D - Claims Call Centre

Original job posting

The manager will oversee the operations of the automobile customer contact center, including planning, coordinating, and optimizing claim processing activities. They are responsible for managing human resources, meeting performance objectives, and implementing new work methods to improve efficiency.

Job details

Official Internal Job Title: D - Claims Call Centre Status: Regular Job Description: Travailler chez Beneva, c’est contribuer à redonner à l’assurance son sens premier : l’humain. C’est collaborer dans un climat de confiance où chaque talent fait la différence. C’est aussi faire partie d’une grande organisation à taille humaine. À titre de directeur(trice) indemnisation centre contact clients automobile, vous serez responsable de planifier, coordonner et optimiser les activités liées au traitement des réclamations. Vous assurerez une saine gestion des opérations, veillerez à la qualité des services offerts et mobiliserez votre équipe afin d’atteindre les objectifs de performance dans un environnement centré sur l’expérience membre. Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes : Diriger et assurer la gestion des opérations du centre de contact clients automobile Participer à l’élaboration des objectifs opérationnels et stratégies de son secteur et en assurer la réalisation Veiller à ce que son secteur fournisse un maximum de rendement et d’efficacité afin de rencontrer les objectifs établis Préparer des propositions budgétaires pour chaque année financière et assurer le suivi de son budget ainsi que des dépenses provoquées par son secteur d’affaires Élaborer et établit des nouvelles méthodes de procédés de travail en vue d’accroître l’efficacité de son secteur et rencontre les personnes concernées pour les aviser des changements et des nouvelles directives Participer à l’élaboration et la mise en opération de tout nouveau projet et assurer le suivi en instaurant certains points de contrôle périodique Assurer la gestion des ressources humaines de sa direction en matière d’attraction, de sélection, d’intégration, de développement, de mobilisation, de performance et de gestion disciplinaire du personnel Diriger et conseiller les employés sous sa supervision dans leurs activités quotidiennes et voir à l’organisation efficace des activités de la direction Vos talents et qualifications : Diplôme d’études universitaires Titre de Professionnel d’assurance agréé (PAA) complété Cumuler sept (7) ans d’expérience dans le domaine des réclamations de sinistres, incluant deux (2) ans d’expérience en gestion Une carrière dans une entreprise où la collaboration et la diversité des expertises sont mises à l’avant-plan vous intéresse? Joignez-vous à notre grande équipe composée de plus de 6 500 employés bienveillants! Cliquez-ici pour découvrir l'univers Beneva 💜 Postulez dès maintenant ! #LI-Hybrid #S2 Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply. Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services. Follow us on Instagram ! @beneva.ca

What you’ll do

The manager will oversee the operations of the automobile customer contact center, including planning, coordinating, and optimizing claim processing activities. They are responsible for managing human resources, meeting performance objectives, and implementing new work methods to improve efficiency.

Requirements

Candidates must hold a university degree and a Chartered Insurance Professional (CIP) designation. A minimum of seven years of experience in claims handling, including at least two years in a management role, is required.

Listed skills

• Budgeting · Preferred
• Operations Management · Preferred
• Staff Development · Preferred
• Team Leadership · Preferred
• Project management · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred
• Process Improvement · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Claims management
• Operations management
• Team leadership
• Budgeting
• Performance management
• Strategic planning
• Process improvement
• Human resources management
• Customer experience
• Automobile insurance
• Staff development
• Conflict resolution
• Project management
• Business Metrics
• Planning
• Management
• Strategic Planning
• Call Center Experience
• Claims Processing
• Customer Service
• Conflict Resolution
• Training And Development
• Performance Management
• Financial Services
• Leadership
• Human Resource Management
• Project Management
• Operations Management
• Operations
• Performance Metric
• Process Optimization
• Team Leadership
• Process Improvement
• Coordinating

Job areas

• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Human Resources
• Claims Call Center Representative
• Call Center Representative
• Contact Centre Information Clerks
• Customer Service Representatives