Agent service à la clientèle assistance nuit (Hybride)

Description Du Poste Relevant du chef d’équipe de l’assistance, vous serez responsable de : Répondre aux appels des assurés et les accompagner avec empathie et bienveillance alors qu'ils voyagent à l’étranger et présentent un problème de santé Vérifier l’éligibilité de l’assuré en consultant son type de contrat d’assurances voyage et sa couverture en vigueur Évaluer l’état dans lequel se trouve l’assuré (accident, maladie, symptômes) Diriger vers un service approprié et à proximité (MD, clinique, hôpital) Coordonner le paiement de la visite médicale, les tests et des soins prodigués Profil Maîtriser le français et l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de répondre à des demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situés hors Québec Maîtriser la suite Microsoft Office 365 (Teams, Outlook, etc.) et aisance à naviguer à travers différents systèmes Informations importantes Date d'entrée en fonction : 19 octobre 2026 4 postes de nuit de 22h00 à 8h00. Durant la formation (entre 3 et 6 mois), vous devez être disponible à temps plein (37.5 h/semaine) de 8h30 à 16h30. Il y a deux jours par semaine de présence obligatoire au bureau durant la formation. À la suite de la formation, vous devez être disponible à travailler à temps plein entre 6h30 et 23h30 pour une durée de 3 à 4 semaines. Ensuite, vous travaillerez à temps plein entre 20h00 et 11h30, ainsi que les fins de semaine sur rotation. (Exemples d’horaires possibles : 20h – 4h30 et/ou 3h – 11h30) Pourquoi nous choisir ? Mode de travail flexible, télétravail avec présence occasionnelle lorsque requis Vacances dès la première année Possibilité d’avancement à l’interne Salaire de 26,90$ l'heure et boni annuel Une prime de 10% pour les quarts de soir et une prime de 20% pour les quarts de nuits Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage) Régime de retraite à prestations déterminées Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine La prime de soir s’applique entre 18h et 21h. La prime de nuit s’applique à partir de 21h (doit avoir débuté son quart une heure avant). Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec les personnes qui auront été retenues pour passer une entrevue.

Responsible for assisting insured travelers abroad with health issues by evaluating their condition and verifying insurance coverage. The role involves coordinating medical services, directing patients to appropriate facilities, and managing payment for care.

Candidates must be fluent in both French and English (written and spoken) and proficient in Microsoft Office 365. Availability for night shifts and a specific training schedule is required.

• Vacations from the first year • Internal advancement opportunities • Annual bonus • Evening and night shift premiums • Group insurance (dental, vision, and travel) • Defined benefit pension plan • Wellness account of $400 • Employee and family assistance program • Telemedicine service

• Customer servicePreferred
• Microsoft TeamsPreferred
• Microsoft OutlookPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• French Fluency
• English Fluency
• Microsoft Office 365
• Microsoft Teams
• Microsoft Outlook
• Customer Service
• Empathy
• Insurance Eligibility Verification
• Medical Coordination
• Case Evaluation

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Healthcare
• Administrative

Minimum experience

0+ years

Apply by

Oct 4, 2026

Posting language

French

Working hours

38 hours per week

Office presence

2 days per week

Seniority

Entry level