Agent service aux clients- Assurance de dommages des particuliers

Original job posting

The role involves acting as the first point of contact for clients to collect information and enter it into databases for brokers to finalize. Key tasks include assisting with client space registration, following up on quotes and payments, and handling initial claim information.

Job details

SOMMAIRE DU POSTE Sous la supervision du Coordonnateur, le titulaire du poste doit répondre de façon efficace à la clientèle d’ESSOR Assurance en ayant comme objectif principal d’offrir un excellent service, car son rôle en est un de première ligne. Sa tâche principale consiste à recueillir les informations des clients provenant de divers moyens de communication, et de les saisir dans les bases de données, afin que le Courtier puisse ensuite traiter le dossier et le finaliser. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Contacter et assister les assurés à l’inscription de l’espace client; Solliciter le client pour l’inscription à Ma conduite, et transférer la demande à un ASC avec permis pour finalisation du dossier; Contacter le client pour faire des suivis divers (ex suivi de soumissions, retour de documents, suivi de paiements bateau, MAJ de dossiers) et transférer le dossier à un courtier ou ASC avec permis pour finaliser le dossier lorsque nécessaire; Faire parvenir les copies police et cartes d’assurances à la demande de l’assuré. Effectuer les suivis de paiement provenant de diverses sources de communication; Changer les informations bancaires dans la police du client lorsque nécessaire; Confirmer au client lorsque les informations ont été changées; Vérifier avec la perception lors d’une demande de report de paiement; Informer le client par courriel du résultat de sa demande; Prendre les informations concernant la réclamation du client et transférer l’appel au service de réclamation de l’assureur ou à un courtier en fonction de la demande; Effectuer le remplacement à la réception lorsque nécessaire; Toutes autres tâches connexes. EXIGENCES DU POSTE Détenir ou être en voie d’obtention d’un permis de Courtier en assurance de dommages (un atout); Excellente capacité de communication ; Maîtrise des principaux outils de bureautique (Suite Microsoft Office); Orienté vers le service à la clientèle et l'atteinte des objectifs; Faire preuve de minutie et être consciencieux dans son travail; Bonne autonomie et capacité d'organisation; Orienté vers la résolution de problème et la gestion des priorités; Capacité d'innover et bon esprit d’équipe; Expérience au niveau du service à la clientèle (un atout); Excellente capacité de communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.

What you’ll do

The role involves acting as the first point of contact for clients to collect information and enter it into databases for brokers to finalize. Key tasks include assisting with client space registration, following up on quotes and payments, and handling initial claim information.

Requirements

Candidates should have excellent communication skills in French and proficiency in Microsoft Office. A damage insurance broker license or the process of obtaining one is considered an asset, along with previous customer service experience.

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• Communication · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Data entry · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Communication
• Microsoft Office
• Problem Solving
• Organization
• Priority Management
• Teamwork
• Data Entry
• French Language Proficiency

Job areas

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Sales
• Administrative