AGENT SERVICE APRÈS-VENTE / AGENT CUSTOMER SERVICES

Job summary

Analyze after-sales service requests to diagnose issues and determine necessary actions. Manage the full lifecycle of service files, including research, quotes, and follow-ups to ensure timely resolution.

Job details

Chez Fenêtres Magistral, la proximité, l’ambiance, l’entraide et le sentiment d’appartenance sont des valeurs importantes pour nous. Fais partie d’une entreprise en pleine croissance, joins-toi à la gang de FENÊTRES MAGISTRAL ! SOMMAIRE DU POSTE Si la satisfaction de la clientèle est une de tes valeurs et que tu veux accompagner tes clients dans la résolution de leurs problèmes, cet emploi est pour toi ! Recevoir et traiter les demandes de services des clients et représentant(e)s par téléphone ou courriel. VOS AVANTAGES Poste permanent, parce qu’on est fier que vous restiez longtemps! Salaire à l’entrée selon l'expérience Augmentation salariale annuelle télétravail hybride possible(2 jours de présentiel) Jusqu'à 5 jours de congés de maladie selon ton ancienneté pour faire face aux imprévus Généreux programme de référencement : $1000 si on embauche tes références Assurances collectives (santé, dentaire,vie, invalidité longue durée, plan familial disponible, programme d'aide aux employés, télémédecine gratuite, etc.) Fermeture 2 semaines en été (construction) et 2 semaines à Noël -pour profiter du temps en famille Ambiance et code vestimentaire décontracté Événement d’entreprise (BBQ, party de Noël, tirage, etc.) – Parce qu’on veut que vous aimiez travailler chez Magistral On paie le premier diner ! On vous paie la traite Programme de reconnaissance Possibilité de progresser dans l’organisation PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Analyser les demandes de service après-vente et établir un diagnostic afin de cibler la non-conformité et trouver l’action à prendre; Faire des recherches pour trouver informations pertinentes pour l’achat des pièces dans les commandes originales; Faire les soumissions et suivis pour les services avec frais et faire payer; Suivre les différentes étapes des dossiers (soumission, info client) afin qu’ils soient traités le plus rapidement possible; PROFIL RECHERCHE Expérience pertinente dans un poste de service à la clientèle Très bonne communication verbale Esprit d’analyse et capacité à trouver des solutions rapidement Dynamisme, autonomie, organisation du travail, minutie Capacité à gérer des problématiques et un haut volume de demandes Contrôle de soi et bonne gestion du stress Bonne connaissance du logiciel MS Office Bonne attitude et facilité de travailler en équipe Bilinguisme un atout

What you’ll do

Analyze after-sales service requests to diagnose issues and determine necessary actions. Manage the full lifecycle of service files, including research, quotes, and follow-ups to ensure timely resolution.

Requirements

Requires relevant experience in a customer service role and strong verbal communication skills. Candidates must be organized, analytical, and capable of managing high volumes of requests while maintaining a professional attitude.

Benefits

• Annual salary increase
• Hybrid work
• Paid sick leave
• Referral program
• Group insurance
• Telemedicine
• Employee assistance program
• Summer and Christmas vacation
• Company events
• Recognition program

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• MS-Office · Preferred
• Teamwork · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Verbal communication
• Analytical skills
• Problem solving
• Dynamic
• Autonomy
• Organization
• Attention to detail
• Stress management
• MS Office
• Teamwork
• Bilingualism
• Communication
• Problem Solving
• Detail Oriented
• Analytical Skills
• Research
• Sales
• Professionalism
• Customer Service
• Administrative Support
• Verbal Communication Skills
• Order Processing
• Stress Management

Job areas

• Customer Service & Support
• Administrative
• Customer Service Agent
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives