Agent service à la clientèle et support technique Hilo

Job summary

Handle incoming calls and provide professional customer service, including retaining customers and recommending suitable products and services. Diagnose and resolve technical issues and complaints by phone and email, document troubleshooting steps, escalate cases when needed, and follow up with customers.

Job details

GEXEL, un centre d’appels québécois différent depuis plus de 20 ans et qui offre des perspectives de développement à l’interne, est présentement à la recherche d’agents service à la clientèle et soutien technique pour son centre d’appels situé à Montréal. Vous êtes un passionné de nouvelles technologies liées aux applications web et produits domotiques ? Nous voulons vous rencontrer ! Même si vous n’avez pas d’expérience en centre d’appels, ne vous en faites pas, nous nous occupons de tout ; nous nous engageons à vous former, à vous guider et à vous soutenir dans votre parcours ! Travailler chez GEXEL, c'est plus qu'un simple emploi, c'est un cadre de vie dynamique où votre potentiel sera propulsé aussi loin que vous le souhaitez. Il y a une place pour vous chez nous ! Ce Qu'il y a Pour Vous Taux horaire de 18,00$ avec progression salariale basée sur vos heures travaillées cumulées Prime de bilinguisme de 1.00$ parce que tu répondras à l'ensemble de la clientèle de notre partenaire Emploi hybride avec nos équipements Des avantages sociaux pour quand vous en avez besoin (médicaments, soins dentaires, soins de la vue, plans d'assurance-vie et voyages) Nous préférons évoluer avec vous : possibilités de carrière en fonction de vos intérêts Vos Mandats Seront De Répondre de manière professionnelle aux appels entrants et établir une relation de confiance avec les clients. Fidéliser les clients en leur offrant un service hors pair. Saisir les opportunités de proposer et de vendre des produits et des services adaptés au besoin du client. Analyser, diagnostiquer et répondre à des clients pour des situations complexes, plaintes et les accompagner dans la résolution de leurs problèmes techniques (par appel et courriel) Communiquer et vulgariser les informations pertinentes auprès du client et résoudre son problème technique avec satisfaction Documenter avec rigueur la démarche technique effectuée auprès des différents intervenants et escalader au niveau supérieur au besoin Effectuer des suivis par courriel ou appels téléphoniques, pour accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques Travailler en équipe pour atteindre les objectifs au quotidien. Ce Que Nous Recherchons Une parfaite maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu’à l'écrit pour répondre à l’entièreté de la clientèle de notre partenaire Disponibilité du lundi au vendredi de 8 :00 à 20 :00 ainsi que le samedi et dimanche de 9 :00 à 17 :00 Une passion et une curiosité pour les nouveautés technologiques Une capacité à vulgariser votre expertise et une aisance à transmettre vos connaissances Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois Dynamisme, diplomatie et bonne capacité d'écoute, parce que, le plus important, c’est la qualité du service client ! En posant votre candidature chez GEXEL, vous comprenez que, si une offre vous est faite, elle sera conditionnelle à la vérification de vos antécédents, conformément aux politiques d’emploi de GEXEL. La vérification des antécédents peut comprendre une partie ou la totalité des éléments suivants, selon la nature du poste : la validation du NAS, le permis de travail, les vérifications d’emploi, les vérifications de crédit et les vérifications judiciaires concernant les infractions criminelles en lien avec le poste offert. Vous serez informé.e pendant le processus d’embauche des vérifications requises par le poste. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bonne chance dans ce processus.

What you’ll do

Handle incoming calls and provide professional customer service, including retaining customers and recommending suitable products and services. Diagnose and resolve technical issues and complaints by phone and email, document troubleshooting steps, escalate cases when needed, and follow up with customers.

Requirements

Applicants must be fluent in French and English, both spoken and written, and available during the stated weekday and weekend service hours. The role also calls for an interest in new technologies, the ability to explain technical information clearly, multitasking, diplomacy, energy, and strong listening skills; call center experience is not required.

Benefits

• Bilingualism Premium
• Hybrid Work Arrangement
• Company-Provided Equipment
• Prescription Drug Coverage
• Dental Coverage
• Vision Coverage
• Life Insurance
• Travel Insurance
• Career Development Opportunities

Listed skills

• Technical Documentation · Preferred
• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• written communication · Preferred
• Sales · Preferred
• Troubleshooting · Preferred
• Multitasking · Preferred
• Technical Support · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Technical Support
• French Communication
• English Communication
• Troubleshooting
• Technical Diagnosis
• Complaint Resolution
• Customer Retention
• Sales
• Written Communication
• Active Listening
• Multitasking
• Technical Documentation
• Email Support
• Teamwork
• Technology Aptitude

Job areas

• Customer Service & Support
• Technology
• Sales