Agent Service client

Job summary

Process customer orders received by email and phone, enter information into computer systems, and track deliveries and pickups. Respond to customer and driver inquiries, coordinate local and inter-terminal operations to monitor shipments, and prepare required documents.

Job details

Envie de faire partie d'une entreprise qui fait avancer l'économie d'ici? Depuis plus de 80 ans, Groupe Robert figure parmi les chefs de file du transport et de la logistique au Québec. Chaque jour, nos équipes assurent la circulation de plus de 100 000 palettes grâce à une flotte de 800 camions et 3 000 remorques, un réseau de 30 centres de distribution et l'expertise de 2 800 employés passionnés. Relevant du Chef de secteur, Service à la clientèle, l’Agent Service à la clientèle offre un service client exceptionnel en s’assurant de bien conseiller, orienter et supporter les clients dans leurs demandes. Il effectue des suivis serrés entre les clients et les opérations et il contribue à une véhiculer une image positive de l’entreprise à travers ses actions. * Traiter les commandes reçues par courriel et par téléphone * Entrer les données dans le système informatique * Assurer le suivi complet des livraisons et des cueillettes de marchandises * Répondre aux questions des clients et des chauffeurs * Coordonner les opérations au niveau local et à travers les différents terminus Robert pour optimiser le suivi des marchandises des clients * Produit et rempli différents types de documents nécessaires Profil recherché: * Minimum 3 ans d'expérience au service à la clientèle associé au domaine du transport * Bilinguisme, français et anglais * Aisance avec systèmes informatiques * Capacité à travailler sous pression #adm2026 #LI-KA1

What you’ll do

Process customer orders received by email and phone, enter information into computer systems, and track deliveries and pickups. Respond to customer and driver inquiries, coordinate local and inter-terminal operations to monitor shipments, and prepare required documents.

Requirements

Applicants must have at least three years of customer service experience in the transportation industry and be bilingual in French and English. They should be comfortable using computer systems and able to work under pressure.

Listed skills

• Customer service · Preferred
• document preparation · Preferred
• Data entry · Preferred
• working under pressure. · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Order Processing
• Data Entry
• Delivery Tracking
• Pickup Coordination
• Customer Communication
• Driver Communication
• Local Operations Coordination
• Inter-Terminal Coordination
• Document Preparation
• Computer Systems
• Working Under Pressure
• French-English Bilingualism
• Bilingual (French/English)
• Multilingualism
• Communication
• Customer Communications Management
• Document Preparations
• Operations
• Coordinating
• Customer Inquiries

Job areas

• Customer Service & Support
• Logistics
• Transportation
• Administrative
• Customer Service Agent
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives