Agent / Agente au service à la clientèle

Job summary

Respond to customer inquiries by phone and email, assist customers with technology and claims preparation, and follow up on shipments in transit. Notify customers of delays or irregularities, locate shipping documents, and report problems while identifying solutions.

Job details

PARCE QUE LES ACTIVITÉS D’UNE COMPAGNIE DE TRANSPORT NE TOURNENT PAS SEULEMENT AUTOUR DES CAMIONS, GUILBAULT EST À LA RECHERCHE D’UN(E) AGENT(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE. Vous aimez un emploi qui bouge, êtes à l’aise avec un clavier d’ordinateur et appréciez le travail d'équipe? Faites un bout de chemin avec nous! Être Agent (e) au service à la clientèle chez Guilbault, c’est bien plus que du travail de bureau : c’est tenir un rôle essentiel dans la chaîne d’approvisionnement des marchandises essentielles au quotidien, mais en étant épaulé par une grande équipe, du début à la fin du quart de travail. Voici Les Avantages Offerts Par Guilbault Un travail à temps plein, du lundi au vendredi, de 8H00 à 17H00; Salaire compétitif à déterminer selon l'expérience; 24 congés par année (dont 11 fériés, 10 congés pour maladie et 3 congés personnels remboursés à la fin de l’année si non utilisés); Congé payé le jour de votre anniversaire; Vacances annuelles; REER collectif; Assurances collectives; Paie par dépôt direct chaque semaine; Programme de formation continue; Programme d’aide aux employés; Systèmes et équipements à la fine pointe de la technologie; Environnement de travail sécuritaire; Café offert gratuitement pour agrémenter vos journées! Et Voilà Les Principales Missions D’un(e) Agent(e) Au Service à La Clientèle Dans L’équipe D'Éric, Directeur Du Terminal De Chicoutimi Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone et par courriel; Guider le client dans l’utilisation de la technologie offerte et l’assister dans ses démarches de préparation de dossiers de réclamation; Effectuer divers suivis concernant la marchandise en transit auprès des clients et des opérations; Communiquer avec les clients dans les meilleurs délais lors de retard ou autres anomalies; Effectuer les recherches de documents tels que : connaissements, preuves de livraisons lorsque requis; Rapporter les cas problématiques et identifier des solutions pertinentes pour assurer une résolution définitive du problème; Toutes autres tâches connexes. Avez-vous ce qu’il faut pour relever le défi? Diplôme d'études secondaires; Expérience en service à la clientèle (un atout); Connaissance du transport routier (un atout); Anglais intermédiaire (un atout); Connaissances informatiques; Capacité à communiquer et à collaborer efficacement; Attitude axée sur le travail d’équipe et le service client; Sens des priorités et de l'organisation; Bonne rapidité d’exécution et gestion des tâches multiples; Facilité d'adaptation; Être diplomate et professionnel; Facultatif (mais agréable quand même) : posséder un excellent sens de l’humour; Sommes-nous faits pour nous entendre? Chez Guilbault, nous avons pour mission de simplifier la mobilité des marchandises de nos clients. Nous désirons nous démarquer par le professionnalisme de nos employés, la fiabilité de notre service, l'utilisation de technologies innovatrices, et la sécurité de nos équipements. Nos valeurs : respect, agilité, collaboration et authenticité. Vous êtes une personne sympathique et vous partagez nos valeurs d’entreprise? Alors postulez : vous êtes sûrement la personne qu’il nous faut! Chez Guilbault, nous regardons au-delà du CV : contactez-nous pour nous faire connaître votre intérêt pour ce poste et poser vos questions. Jade des ressources humaines attend votre appel… ou votre courriel : 1 888 880-3801 poste 2291 ou rh@groupeguilbault.com. Groupe Guilbault valorise la diversité et s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande à toutes les étapes du processus de recrutement.

What you’ll do

Respond to customer inquiries by phone and email, assist customers with technology and claims preparation, and follow up on shipments in transit. Notify customers of delays or irregularities, locate shipping documents, and report problems while identifying solutions.

Requirements

A high school diploma and computer skills are required. Customer service experience, road transportation knowledge, and intermediate English are assets; candidates should also communicate and collaborate effectively, stay organized, manage multiple tasks, and demonstrate adaptability and professionalism.

Benefits

• Paid Time Off
• Paid Birthday Leave
• Annual Vacation
• Group Retirement Savings Plan
• Group Insurance
• Weekly Direct Deposit
• Ongoing Training Program
• Employee Assistance Program
• Modern Technology and Equipment
• Safe Work Environment
• Free Coffee

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Organization · Preferred
• Prioritization · Preferred
• Multitasking · Preferred
• adaptability · Preferred
• Problem solving · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Customer Communication
• Teamwork
• Computer Skills
• Organization
• Prioritization
• Multitasking
• Adaptability
• Diplomacy
• Professionalism
• Problem Solving
• Freight Tracking
• Document Research
• Claims Assistance
• Road Transportation Knowledge
• Intermediate English

Job areas

• Customer Service & Support
• Transportation
• Logistics