Agent service client et recouvrement bilingue (FR/EN)

Qui nous sommes? Leader en financement automobile, Iceberg Finance est une Fintech ayant connu une croissance exceptionnelle au cours des dernières années, notamment grâce à l'acquisition majeure de la firme iFinance Canada en 2022. Finaliste en 2022 et 2023 parmi les meilleurs prêteurs selon la Canadian Lender Association (CLA), Iceberg Finance ambitionne de figurer parmi les trois principaux prêteurs spécialisés et alternatifs au Canada dans la prochaine année. Quelle sera ta mission ? Répondre aux appels et aux courriels des clients; Procéder à la relance des clients en arriérés de paiement Suivi des comptes impayés; Lancer des procédures judiciaires de recouvrement; Suivi des dossiers envoyés pour procédure judiciaires Recherche information sur nos clients pour l'application des jugements Effectuer des suivis avec les assurances automobiles en cas de perte totale Suivi avec des fourrières lors des saisis d'automobiles Effectuer des suivis dans nos dossiers envoyé au service d'investigation Ce défi t’intéresse ? Ce poste est pour toi si : Tu as de l’intérêt à participer concrètement aux activités de la compagnie; Tu es une personne minutieuse, rigoureuse, organisée et qui fait preuve de discernement; Tu as de l’expérience au niveau du service à la clientèle; Tu es à l’aise avec les logiciels informatiques; Tu as un esprit collaborateur et tu aimes le travail d’équipe. Exigences : Expérience avérée en tant qu'agent de recouvrement. Connaissance des exigences légales pertinentes. Compétences en communication et relationnelles excellentes. Capacité à négocier et persuader. Capacité à se montrer poli(e) et compatissant(e) sans perdre confiance. Connaissance professionnelle de MS Office et des bases de données. Compétences : Parler et écrire couramment le français et l'anglais Excellentes capacités d'écoute et de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à naviguer efficacement d'un écran à l'autre tout en aidant le client Doit passer une vérification des antécédents criminels Espace de travail calme et sans distraction Capacités organisationnelles et de résolution de problèmes. Grande attention aux détails. Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe Ce poste peut être stressant et nécessite une grande persévérance et un bon sens de l'urgence. Un agent de recouvrement doit être capable de maintenir un équilibre entre fermeté et empathie pour réussir dans ce rôle. Qu'est-ce qui t'attend ? Poste à temps plein, 37,5 h par semaine ; Horaire de 8 h 30 à 17 h 00 ; Milieu de travail convivial ; Assurances collectives, REER, gym, 3 semaines de vacances et plus encore. Autres informations Parrainage non disponible Le travail se fait sur place au bureau de la ville de Québec ; Entreprise située dans le quartier industriel de Ste-Foy, stationnement sur place. Tu souhaites avoir un milieu de travail stimulant où tu seras amené à te dépasser ? C’est exactement ce qu’Iceberg Finance a à t’offrir ! Fais-nous parvenir ton C.V. ! Type d'emploi : temps plein, permanent Avantages : Assurance Dentaire Assurance Invalidité Assurance Maladie Complémentaire Congés payés Cotisation égale au RÉER Événements d'Entreprise Gym sur place Stationnement sur place Tenue Décontractée Horaire : Du Lundi au Vendredi Fins de semaine au besoin

The agent will handle customer inquiries via phone and email while managing accounts in arrears and initiating legal collection procedures. They are also responsible for coordinating with insurance companies and towing services regarding vehicle seizures and total losses.

The candidate must have proven experience as a collection agent and possess excellent communication and negotiation skills. Proficiency in MS Office and the ability to work in a fast-paced, high-pressure environment are required.

• Dental insurance • Disability insurance • Supplementary health insurance • Paid time off • RRSP matching • Company events • On-site gym • On-site parking • Casual dress code

• Time managementPreferred
• Customer servicePreferred
• TeamworkPreferred
• Problem solvingPreferred
• Attention to detailPreferred
• CommunicationPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Debt collection
• Bilingualism
• Communication
• Negotiation
• Persuasion
• MS Office
• Database management
• Problem solving
• Attention to detail
• Time management
• Multitasking
• Teamwork
• Conflict resolution
• Legal compliance
• Database Management
• Automotive Finance
• Financial Technology (FinTech)
• Account Management
• Multilingualism
• Customer Service
• Regulatory Compliance
• Conflict Resolution
• Financial Services
• Problem Solving
• Persuasive Communication
• Time Management
• Coordinating
• Collections
• Customer Inquiries
• Detail Oriented

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Legal
• Bilingual Customer Service Agent
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives

Minimum experience

2+ years

Posting language

French

Working hours

38 hours per week