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Job summary

The agent will provide exceptional customer service while achieving sales targets for vacation packages, flights, and hotel bookings. They are responsible for maintaining accurate knowledge of products and procedures to assist clients and travel agencies effectively.

Job details

TITRE DE L'EMPLOI: Agent(e), Centre d’appels STATUT DE L'EMPLOI: Poste permanent, temps plein (37.5 heures par semaine) DÉPARTEMENT: Centre d’appels LIEU DE TRAVAIL: Montréal, QC Type de shift : Jours, soirs, week-ends, les jours fériés Formation : Vous devez être disponible pour 6-12 semaines de formation à temps plein, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. QUI SOMMES-NOUS? Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas! Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe. Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination. CE QUE VOUS FEREZ Atteindre et surpasser les objectifs du centre d’appels en ce qui a trait aux normes de service à la clientèle, aux objectifs de vente, à la durée des appels et aux autres objectifs Fournir un service à la clientèle hors pair et démontrer de l’intérêt pour nos clients et les agences de voyages Utiliser des techniques de vente et de vente incitative pour vendre nos forfaits vacances : billets d’avion, réservations d’hôtels, activités touristiques et locations de voitures Faire preuve de professionnalisme en tout temps : au téléphone, dans les courriels et en personne dans le cadre des réunions d’équipe et avec nos fournisseurs Utiliser les systèmes internes de Vacances Air Canada de manière efficace et précise lors des réservations Promouvoir les services de Vacances Air Canada aux agences de voyages et aux clients qui communiquent avec notre entreprise S’assurer que les clients ont toutes les informations et sont renseignés sur tous les produits pertinents en ce qui a trait aux réservations Maintenir une connaissance détaillée et à jour de tous nos produits ainsi que de toutes nos procédures et politiques de réservation; appliquer ces informations lors du processus de réservation Respecter toutes les procédures lors des réservations et des activités reliées Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées par le supérieur immédiat CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE Diplôme d’études collégiales en tourisme ou expérience de travail pertinente Expérience dans la vente et capacité à identifier une occasion de vente Sens de l’initiative, capacité d’adaptation, minutie, bonne capacité de jugement Bilinguisme (anglais et français), excellentes compétences en communication Connaissance préalable de systèmes de réservation (par exemple TTS), un atout Disponibilités flexibles, possibilité de travailler des soirs et des fins de semaine Disponible pour un programme de formation de 6 à 12 semaines du lundi au vendredi (peut inclure les soirs et le week-end) POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS? Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service. Primes de $1 pour les heures travaillées en semaine avant 8 h ou après 18 h, ainsi que toute la journée de la fin de semaine, Plan de pension de l'entreprise avec cotisation de l'employeur Plan d'actionnariat des employés Remboursement des frais de scolarité jusqu'à 5 000 dollars par an Remboursement des dépenses de bien-être jusqu'à 300 $ par an Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille. Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel. Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein. Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages. NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité. Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature. Exigences linguistiques À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.

What you’ll do

The agent will provide exceptional customer service while achieving sales targets for vacation packages, flights, and hotel bookings. They are responsible for maintaining accurate knowledge of products and procedures to assist clients and travel agencies effectively.

Requirements

Candidates must possess a college diploma in tourism or relevant work experience, along with strong sales and communication skills. Proficiency in both English and French is required, as well as the ability to work flexible shifts including evenings and weekends.

Benefits

• Travel privileges • Company pension plan • Employee share ownership plan • Tuition reimbursement • Wellness expense reimbursement • Health insurance • Dental insurance • Training and development

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• adaptability · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Sales · Preferred
• Communication · Preferred
• Upselling · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Sales
• Upselling
• Communication
• Bilingualism
• Problem solving
• Adaptability
• Attention to detail
• Judgment
• Reservation systems
• Travel industry knowledge
• Product Knowledge
• Professionalism
• Tourism
• Bilingual (French/English)
• Multilingualism
• Call Center Experience
• Customer Service
• Problem Solving
• Detail Oriented

Job areas

• Customer Service & Support
• Sales
• Hospitality
• Call Center Agent
• Call Center Representative
• Contact Centre Information Clerks
• Customer Service Representatives