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Job summary

Analyze and diagnose complex technical issues for customers via phone and email to provide effective resolutions. Document technical steps taken and escalate issues to higher levels when necessary.

Job details

GEXEL, un centre d’appels québécois différent depuis plus de 20 ans et qui offre des perspectives de développement à l’interne, est présentement à la recherche d’agents soutien technique pour son centre d’appels situé à Montréal. Vous êtes un passionné de nouvelles technologies liées aux applications web et produits domotiques ? Nous voulons vous rencontrer ! Même si vous n’avez pas d’expérience en centre d’appels, ne vous en faites pas, nous nous occupons de tout ; nous nous engageons à vous former, à vous guider et à vous soutenir dans votre parcours ! Travailler chez GEXEL, c'est plus qu'un simple emploi, c'est un cadre de vie dynamique où votre potentiel sera propulsé aussi loin que vous le souhaitez. Il y a une place pour vous chez nous ! Ce Qu'il y a Pour Vous Taux horaire de 18,00$ avec progression salariale basée sur vos heures travaillées cumulées Emploi hybride avec nos équipements Des avantages sociaux pour quand vous en avez besoin (médicaments, soins dentaires, soins de la vue, plans d'assurance-vie et voyages) Nous préférons évoluer avec vous : possibilités de carrière en fonction de vos intérêts Vos Mandats Seront De Analyser, diagnostiquer et répondre à des clients pour des situations complexes, plaintes et les accompagner dans la résolution de leurs problèmes techniques (par appel et courriel) Communiquer et vulgariser les informations pertinentes auprès du client et résoudre son problème technique avec satisfaction Documenter avec rigueur la démarche technique effectuée auprès des différents intervenants et escalader au niveau supérieur au besoin Effectuer des suivis par courriel ou appels téléphoniques, pour accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques Répondre à des appels entrants liés à la vente durant certaines périodes clés de l'année Ce Que Nous Recherchons Une parfaite maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu’à l'écrit pour répondre à l’entièreté de la clientèle de notre partenaire Disponibilité du lundi au vendredi de 8 :00 à 20 :00 ainsi que le samedi et dimanche de 9 :00 à 17 :00 Une passion et une curiosité pour les nouveautés technologiques Une capacité à vulgariser votre expertise et une aisance à transmettre vos connaissances Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois Dynamisme, diplomatie et bonne capacité d'écoute, parce que, le plus important, c’est la qualité du service client ! En posant votre candidature chez GEXEL, vous comprenez que, si une offre vous est faite, elle sera conditionnelle à la vérification de vos antécédents, conformément aux politiques d’emploi de GEXEL. La vérification des antécédents peut comprendre une partie ou la totalité des éléments suivants, selon la nature du poste : la validation du NAS, le permis de travail, les vérifications d’emploi, les vérifications de crédit et les vérifications judiciaires concernant les infractions criminelles en lien avec le poste offert. Vous serez informé.e pendant le processus d’embauche des vérifications requises par le poste. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bonne chance dans ce processus.

What you’ll do

Analyze and diagnose complex technical issues for customers via phone and email to provide effective resolutions. Document technical steps taken and escalate issues to higher levels when necessary.

Requirements

Requires full professional proficiency in both French and English and a passion for new technologies. Candidates must be available for shifts between Monday and Sunday during specified operating hours.

Benefits

• Drug Insurance • Dental Care • Vision Care • Life Insurance Plans • Travel Insurance • Career Development Opportunities

Listed skills

• Technical Documentation · Preferred
• Customer service · Preferred
• Communication · Preferred
• Multitasking · Preferred
• Technical Support · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Technical Support
• Customer Service
• French Fluency
• English Fluency
• Technical Troubleshooting
• Communication
• Multitasking
• Active Listening
• Diplomacy
• Technical Documentation

Job areas

• Customer Service & Support
• Technology