Agent de service

Job summary

Provide first-line support to customers regarding slot machine issues and guide them on machine operation. Identify basic technical problems and report suspicious activities to security or supervision.

Job details

RÉSUMÉ DU POSTE : L’agent(e) de service est responsable d’offrir un soutien de première ligne aux clients qui rencontrent des problèmes ou ont des questions concernant les machines à sous. Il/elle intervient avec efficacité, courtoisie et rigueur afin d’assurer une expérience client fluide, sécuritaire et agréable, tout en respectant les procédures du casino. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : * Répondre rapidement aux appels des clients ayant des difficultés avec une machine à sous (panne, crédit bloqué, paiement non traité, etc.). * Expliquer le fonctionnement des machines aux clients et les guider dans leur utilisation. * Identifier les problèmes techniques de base, effectuer des vérifications ou signaler les cas nécessitant une intervention technique spécialisée. * Remettre les gains manuels ou compléter les paiements à l’aide des outils fournis, conformément aux politiques internes. * Observer et signaler tout comportement suspect, activité frauduleuse ou anomalie au personnel de sécurité ou à la supervision. * Offrir un service client chaleureux, professionnel et discret en tout temps. * Maintenir une présence visible et proactive sur le plancher de jeu. * Collaborer étroitement avec les techniciens, les caissiers et les autres membres de l’équipe opérationnelle.

What you’ll do

Provide first-line support to customers regarding slot machine issues and guide them on machine operation. Identify basic technical problems and report suspicious activities to security or supervision.

Requirements

The candidate must be able to provide professional, discreet customer service and maintain a proactive presence on the gaming floor. Ability to collaborate with technicians and cashiers to ensure a smooth customer experience is required.

Listed skills

• Customer service · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Technical Troubleshooting
• Conflict Resolution
• Communication Skills
• Attention To Detail
• Observation
• Professionalism
• Collaboration

Job areas

• Customer Service & Support
• Hospitality
• Security & Safety