Customer Support Agent – Diabetes Care (montreal) (12 Month Contract)

November 18 2020
Categories Customer service, Customer service, Customer Service, Call Centres, Support, Assistance
Montreal, QC

At Abbott, we're committed to helping you live your best possible life through the power of health. For more than 125 years, we've brought new products and technologies to the world – in nutrition, diagnostics, medical devices and branded generic pharmaceuticals – that create more possibilities for more people at all stages of life. Today, 99,000 of us are working to help people live not just longer, but better, in the more than 150 countries we serve.

Status: Positions for 2021- Student and New Grads welcome to apply!

Have you ever dreamed of being part of a dynamic and successful team? Come and join us! We are looking for individuals who like us, are passionate about helping people live healthier lives.

How about being a Communications Agent?

If you are inspired by our commitment to innovate today for a healthier tomorrow, this role might well be what you have been looking for! You will be part of a team who is devoted to conveying Abbott’s high quality standards by delivering great customer service.

As a Communications Agent, you will be responding to telephone requests for information and support about Abbott’s services and product information; more specifically the Abbott Diabetes Care products. For details consult www.abbottdiabetescare.ca. For this role, experience in a healthcare environment or with medical devices would be an asset.

How will you make a difference?

You will represent Abbott’s commitment to customers and therefore:

  • Respond to calls and provide adequate, accurate and timely information on Abbott products.
  • Enter all calls in the tracking system, share information and collaborate with colleagues.

Can’t wait to get started?

To be successful in this role, you will require the following qualifications:

  • DEC and 1 to 3 years of experience in customer service, preferably in a call center environment.
  • Bilingual, English, French, oral & written.
  • Excellent knowledge of computer software like such as MS Office including Outlook. Speed is required for rapid data entry.
  • Minimum of 1+ year in a Helpdesk centre troubleshooting software inquiries would be an asset.
  • Ability to work evenings.
  • Hours of operation are 8:00am–8:00pm, Monday to Friday.

Why Abbott? Unparalleled opportunities

  • Working with us – Learn about our culture, our people, our history.
  • Diversity & inclusion – Learn how workplace diversity and inclusiveness are part of our mission; and offer an equal opportunity employer.
  • Industry Leadership – We are especially proud when others recognize our work and the impact we are having on the world. Here are some of our recent recognitions!

Abbott Canada is committed to the hiring, advancement and fair treatment of individuals without discrimination based on factors such as race, sex, colour, ethnic or national origin, religion, disability, age, citizenship, family or marital status, political beliefs, sexual preference or other factors included in human rights legislation.

Our diversity goals for recruitment, hiring, and retention are embedded in our corporate goals, and our diversity initiatives are supported by the highest level of the organization.

We strongly believe that a diverse workforce fosters more creative and innovative thinking throughout the organization. Creating an inclusive environment, where everyone is respected and valued, enables us to leverage our diversity as a business driver and strengthens our position as a global leader.

Abbott strives to promote and maintain an inclusive, high-performing culture that allows all employees to reach their full potential and contribute to Abbott’s success.

Join Our Talent Community to learn about upcoming job opportunities or connect with us at Abbott Canada, on LinkedIN, on Facebook and on Twitter @AbbottNews and @Abbott Global.

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Chez Abbott, nous voulons vous aider à vivre la meilleure vie possible grâce au pouvoir de la santé. Depuis plus de 130 ans, nous mettons au point de nouveaux produits et de nouvelles technologies – dans les domaines de la nutrition, des produits diagnostiques, des dispositifs médicaux et des médicaments génériques de marque – afin d’offrir plus de possibilités à un plus grand nombre de personnes à toutes les étapes de la vie. À l’heure actuelle, nos 107 000 employés s’efforcent d’aider les gens à vivre non seulement plus longtemps, mais mieux dans plus de 160 pays, où nous sommes présents.

Statut: Postes en 2021- Étudiants et nouveaux diplômés, nous vous invitons à postuler!

Vous avez envie de faire partie d’une équipe performante et dynamique?

Joignez-vous à nous! Nous recherchons des personnes qui, comme nous, désirent aider les gens à vivre en meilleure santé.

Et si vous deveniez Agent communications?

Si notre engagement à améliorer la santé de la population de demain en innovant dès aujourd’hui vous inspire, ce rôle pourrait bien être ce que vous recherchez! Vous ferez partie d’une équipe qui a à cœur d’offrir un excellent service à la clientèle, afin de satisfaire aux normes de qualité élevées d’Abbott.

En tant qu’Agent communications, vous répondrez aux appels téléphoniques des clients qui ont besoin d’information ou de soutien au sujet des produits et services d’Abbott; plus précisément, les produits d’Abbott Soins du Diabète Canada. Pour plus de détails, veuillez consulter le www.abbottdiabetescare.ca. Pour ce poste, de l’expérience dans le milieu de la santé ou avec des appareils médicaux constitue un atout.

Comment changerez-vous les choses?

En tant que représentant de l’engagement d’Abbott envers sa clientèle, vous devrez :

  • répondre aux appels et fournir rapidement des renseignements adéquats et exacts sur les produits d’Abbott.
  • entrer tous les appels dans le système de suivi, partager l’information et collaborer avec vos collègues.

Impatient de commencer?

Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder la formation, l’expérience et les compétences suivantes :

  • Diplôme d’études collégiales et de 1 à 3 ans d’expérience dans le domaine du service de la clientèle, de préférence dans un centre d’appels.
  • Bilinguisme (anglais/français) à l’oral et à l’écrit.
  • Un minimum de 1 an d'expérience dans un centre d'appel, passionné par des logiciels et haute capacité de résoudre les problèmes techniques (un atout).
  • Capacité de travailler les soirs, heures d’opérations sont de 8h00 à 20h00 lundi à vendredi.
  • Excellente connaissance des logiciels de la suite MS Office, incluant Outlook (rapidité requise pour l’entrée des données).

Pourquoi Abbott? Pour des possibilités incomparables!

  • Travailler avec nous – En savoir plus sur notre culture, nos employés et notre histoire.
  • Diversité et integration – Découvrez comment la diversité et l’intégration des employés font partie de notre mission, en tant qu’employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.
  • Chef de file de l’industrie – Nous sommes particulièrement fiers lorsque les autres reconnaissent notre travail et l’impact que nous avons sur le monde. Cliquez ici pour découvrir quelques-unes de nos plus récentes distinctions!

Abbott Canada s’engage à offrir des conditions d’embauche, d’avancement et de traitement équitables et sans aucune discrimination fondée sur des facteurs comme la race, le sexe, la couleur de la peau, l’origine ethnique ou nationale, les croyances religieuses, un handicap, l’âge, la citoyenneté, la situation familiale, l’état civil, les convictions politiques, l’orientation sexuelle ou tout autre facteur compris dans la législation sur les droits de la personne.

Nos objectifs sur la diversité pour ce qui est du recrutement, de l’embauche et de la rétention des employés sont enchâssés dans nos objectifs commerciaux, et nos initiatives en matière de diversité sont appuyées par la haute direction de l’entreprise. Nous sommes intimement convaincus que la diversité de notre main-d’œuvre favorise une pensée plus créatrice et innovatrice au sein de toute l’entreprise. Un milieu de travail ouvert à la diversité, où chacun est respecté et apprécié à sa juste valeur, peut nous servir de levier en affaires et nous permettre de réaffirmer notre position de chef de file mondial.

Abbott s’efforce de promouvoir et de maintenir une culture non discriminatoire et de haut niveau qui permette à tous ses employés d’atteindre leur plein potentiel et de contribuer au succès de l’entreprise.

Joignez-vous à notre communauté de talents pour en apprendre davantage sur nos futures opportunités d'emploi ou communiquez avec nous sur Abbott Canada, sur LinkedIN, sur Facebook et sur Twitter @AbbottNews et @Abbott Global.

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