Nutrition Customer Support Agent

At Abbott, we're committed to helping you live your best possible life through the power of health. For more than 130 years, we've brought new products and technologies to the world -- in nutrition, diagnostics, medical devices and branded generic pharmaceuticals -- that create more possibilities for more people at all stages of life. Today, 107,000 of us are working to help people live not just longer, but better, in the more than 160 countries we serve.

Status: Student positions for 2021

The Nutrition Customer Support Agent responds to requests from external and internal customers for information about Abbott Nutrition services and product information. In responding to information requests, the agent will promote Abbott Nutrition products and services. The agent will also follow Abbott’s policies and convey the importance of Abbott’s high quality standards.

Responsibilities:

• In representing Abbott’s commitment to customer service, provide adequate, accurate and timely information on all Abbott Nutrition services and products in order to guide the client into a well-informed and rational decision about product selection or usage. Although the information may be in writing, the majority of the communications are by telephone communication.
• Enter all calls in the tracking system.
• Ensure appropriate compliance to Quality Assurance policies and procedures.
• Share information with colleagues (i.e. acquired new knowledge on products or procedure, customer call handling, Quality Assurance reports).

• Serve as a point person for all Abbott Nutrition Products and services.
• Notify Nutrition Communications Manager of significant inquiries or trends.
• Maintain up to date information on all Abbott Nutrition products for reference guides.
• Act as a resource person for Nutrition Communications Specialist or Supervisor to identify additional resources or training required for internal customers.

Required Skills and Experience:

• DEC (Relevant experience in the food industry or nutrition science is also a benefit).
• 1 to 3 years of experience in customer service.
• Bilingual oral & written.
• Excellent knowledge of computer software such as MS Office (Word, Excel and PowerPoint). Speed is required for rapid data entry.
• Excellent interpersonal skills and developed sense of urgency.
• Ability to work efficiently on an individual and/or team basis.
• Ability to prioritize responsibilities in order to achieve department’s objectives.

Abbott Canada is committed to the hiring, advancement and fair treatment of individuals without discrimination based on factors such as race, sex, colour, ethnic or national origin, religion, disability, age, citizenship, family or marital status, political beliefs, sexual preference or other factors included in human rights legislation.

Our diversity goals for recruitment, hiring, and retention are embedded in our corporate goals, and our diversity initiatives are supported by the highest level of the organization.

We strongly believe that a diverse workforce fosters more creative and innovative thinking throughout the organization. Creating an inclusive environment, where everyone is respected and valued, enables us to leverage our diversity as a business driver and strengthens our position as a global leader.

Abbott strives to promote and maintain an inclusive, high-performing culture that allows all employees to reach their full potential and contribute to Abbott’s success.

Join Our Talent Community to learn about upcoming job opportunities or connect with us at Abbott Canada, on LinkedIN, on Facebook and on Twitter @AbbottNews and @Abbott Global.

Agent Nutrition, soutien à la clientèle – Abbott Nutrition

Chez Abbott, nous voulons vous aider à vivre la meilleure vie possible grâce au pouvoir de la santé. Depuis plus de 130 ans, nous mettons au point de nouveaux produits et de nouvelles technologies – dans les domaines de la nutrition, des produits diagnostiques, des dispositifs médicaux et des médicaments génériques de marque – afin d’offrir plus de possibilités à un plus grand nombre de personnes à toutes les étapes de la vie. À l’heure actuelle, nos 107 000 employés s’efforcent d’aider les gens à vivre non seulement plus longtemps, mais mieux dans plus de 160 pays, où nous sommes présents.

L’Agent Nutrition, soutien à la clientèle répond aux demandes d’information des clients internes et externes sur les produits et services d’Abbott Nutrition. Ce faisant, le titulaire du poste fera la promotion des produits et services d’Abbott Nutrition. Il respectera également les politiques d’Abbott et communiquera l’importance des normes de qualité élevée d’Abbott.

Type de poste : Postes d’étudiants pour 2021

Responsabilités:

• Conformément à l’engagement d’Abbott à offrir un excellent service à la clientèle, fournir rapidement des renseignements adéquats et exacts sur tous les produits et services d’Abbott Nutrition, afin de permettre au client de prendre une décision éclairée et rationnelle sur le choix et l’utilisation des produits. Même si l’information peut être fournie par écrit, la majorité des communications se font par téléphone.
• Entrer tous les appels dans le système de suivi.
• S’assurer d’être conforme à toutes les politiques et procédures d’assurance de la qualité.
• Partager l’information avec ses collègues (c.-à-d. nouvelles connaissances acquises à propos des produits ou des procédures, client difficile, rapports de l’Assurance de la qualité).
• Servir de point de contact pour ce qui a trait à tous les produits et services d’Abbott Nutrition.
• Aviser le Chef, Communications Abbott Nutrition de toute demande de renseignements ou tendance d’importance.
• Tenir à jour l’information sur tous les produits d’Abbott Nutrition aux fins des guides de référence.
• Servir de personne-ressource au Spécialiste, Communications Abbott Nutrition ou à son supérieur afin de repérer les ressources et la formation supplémentaires dont les clients internes ont besoin.

Exigences requises:

• Diplôme d’études collégiales (Expérience pertinente dans l’industrie de l’alimentation, un atout)
• De 1 à 3 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle
• Bilinguisme à l’oral et à l’écrit
• Excellente connaissance des logiciels de la suite MS Office (Word, Excel et PowerPoint) ainsi que de Lotus Notes, d’Internet et de Siebel. Rapidité requise pour l’entrée de données
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles permettant une bonne interaction au sein et à l’extérieur d’Abbott et sens poussé de l’urgence
• Capacité à travailler de façon efficace individuellement et (ou) en équipe
• Capacité à établir ses priorités en fonction de l’atteinte des objectifs du service

Abbott Canada s’engage à offrir des conditions d’embauche, d’avancement et de traitement équitables et sans aucune discrimination fondée sur des facteurs comme la race, le sexe, la couleur de la peau, l’origine ethnique ou nationale, les croyances religieuses, un handicap, l’âge, la citoyenneté, la situation familiale, l’état civil, les convictions politiques, l’orientation sexuelle ou tout autre facteur compris dans la législation sur les droits de la personne.

Nos objectifs sur la diversité pour ce qui est du recrutement, de l’embauche et de la rétention des employés sont enchâssés dans nos objectifs commerciaux, et nos initiatives en matière de diversité sont appuyées par la haute direction de l’entreprise. Nous sommes intimement convaincus que la diversité de notre main-d’œuvre favorise une pensée plus créatrice et innovatrice au sein de toute l’entreprise. Un milieu de travail ouvert à la diversité, où chacun est respecté et apprécié à sa juste valeur, peut nous servir de levier en affaires et nous permettre de réaffirmer notre position de chef de file mondial.

Abbott s’efforce de promouvoir et de maintenir une culture non discriminatoire et de haut niveau qui permette à tous ses employés d’atteindre leur plein potentiel et de contribuer au succès de l’entreprise.

Joignez-vous à notre communauté de talents pour en apprendre davantage sur nos futures opportunités d'emploi ou communiquez avec nous sur Abbott Canada, sur LinkedIN, sur Facebook et sur Twitter @AbbottNews et @Abbott Global.