Agent au service à la clientèle

Job summary

The agent will provide quality customer service via phone and email while assisting management with complaint resolution and account maintenance. Additionally, the role involves supporting account managers and soliciting potential clients to drive sales growth.

Job details

Description de l'entreprise Exploitant plus de 90 magasins et trois centres de distribution, Renaud-Bray est le chef de file de la vente de produits culturels au Québec. Nos marques Renaud-Bray, DeSerres, Griffon et Archambault rendent le livre, le jeu, la musique et le matériel d’art accessibles à tous. Renaud-Bray est reconnue comme l’une des Sociétés les mieux gérées au Canada et figure parmi les entreprises préférées des Québécois! Nous sommes à la recherche d’un agent service à la clientèle, basé au Renaud-Bray Plaza St-Hubert. Description du poste Relevant du directeur-adjoint et de la coordinatrice du service à la clientèle, vous travaillerez près du métro Beaubien sur la rue Saint-Hubert avec un horaire variable. Vos responsabilités seront : Veiller à ce que la clientèle reçoive un service de qualité au téléphone et par courriel; Effectuer les recherches afin de trouver des solutions aux problèmes rencontrés par les clients et assister la direction dans la gestion des plaintes; Effectuer l’ouverture et le suivi des comptes et des dossiers des clients (application de rabais, changement d'adresse, etc.); Trouver des solutions aux problèmes rencontrés par la clientèle et assister la direction dans la gestion des plaintes; Assister les gestionnaires de compte et solliciter des clients potentiels afin de développer la clientèle et accroître les ventes. Qualifications Détenir un diplôme d'études collégiales; 1 an d'expérience dans le service à la clientèle (en magasin, au téléphone ou à la caisse); Connaissance des logiciels de bureautique; Être bien organisé et capable de travailler en équipe; Bonne connaissance du français (parlé et écrit) et un anglais fonctionnel. Informations supplémentaires Des avantages diversifiés vous attendent : Rabais de 30% sur les achats en magasin; Environnement de travail convivial et dynamique. Vous avez des questions ou des commentaires? Contactez-nous par courriel au [email protected] et un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. Type d'emploi: temporaire Département: Service à la clientèle

What you’ll do

The agent will provide quality customer service via phone and email while assisting management with complaint resolution and account maintenance. Additionally, the role involves supporting account managers and soliciting potential clients to drive sales growth.

Requirements

Candidates must hold a college diploma and possess at least one year of customer service experience. Proficiency in office software, strong organizational skills, and fluency in French with functional English are required.

Benefits

• 30% discount on in-store purchases
• Friendly and dynamic work environment

Listed skills

• French · Preferred
• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• Account Management · Preferred
• telephone communication · Preferred
• Data entry · Preferred
• English · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Telephone communication
• Email communication
• Problem solving
• Complaint management
• Account management
• Data entry
• Sales support
• Office software
• Organization
• Teamwork
• French
• English
• Communication
• English Language
• Problem Solving
• Organizational Skills
• French Language
• Sales
• Customer Service
• Account Management
• Administrative Support
• Retail Sales
• Bilingual (French/English)
• Sales Support
• Management Accounting

Job areas

• Customer Service & Support
• Retail
• Administrative
• Customer Service Agent
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives