Customer Service Representative

Job summary

The Customer Service Representative is responsible for managing customer orders, responding to inquiries, and providing product information. They must also troubleshoot issues, handle complaints professionally, and ensure overall customer satisfaction.

Job details

Voyez-vous travailler pour une entreprise familiale qui se concentre sur le bien-être de ses employés? Si vous êtes à la recherche de nouveaux défis dans un environnement chaleureux et dynamique avec plusieurs bénéfices, WestGroupe est la place pour vous ! WestGroupe offres: • Opportunités de développement professionnel • Congés supplémentaires pendant les vacances de Noël • des montures optiques gratuites • Bonis de référence • Assurance maladie, dentaire, ILD et vie • Plusieurs événements sociaux tout au long de l'année • Jusqu'à 5 jours de maladie/personnel par année Rôle En tant que représentant au service à la clientèle, vous serez responsable de la bonne gestion des commandes des clients. Grâce à votre grande écoute, vous saurez établir des relations de confiance avec la clientèle et lui offrir le meilleur service possible : la satisfaction avant tout! Responsabilités principales * Répondre aux appels des clients et prendre les commandes; * Fournir aux clients tous les renseignements nécessaires concernant les commandes et les livraisons; * Conseiller les clients sur les produits * Résoudre les problèmes au sujet des commandes; * Gérer les plaintes des clients avec une attitude professionnelle et respectueuse; * Exécuter tout autre responsabilité pertinente au service à la clientèle. Exigences Le conseiller au service à la clientèle idéal est dévoué à la satisfaction du client. Il dédie toute son attention à chaque personne : peu importe la durée de l’appel, le plus important c’est que le client sente que vous faites tout en votre pouvoir pour l’aider. * Minimum 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle au téléphone; * Minimum d'un diplôme d'études secondaires; * Stabilité d’emploi; * Bonnes habiletés de communication et bilingue en français et anglais; * Excellente maîtrise de l’anglais et français, à l’oral et a l’écrit; L'anglais est necessaire pour communiquer avec les clients hors du QC. * Aisance avec les outils informatiques; * Capacité à effectuer des tâches répétitives; * Connaissance du domaine de l’optique ou de la lunetterie, un atout; * Patience et écoute actives; * Attitude professionnelle et respectueuse. _________________________________________________________________________________________ Do you see yourself working for a family-operated business that focuses on the wellbeing of their employees? If you are looking for new challenges in a warm and dynamic environment with multiple benefits, then WestGroupe is the place for you! WestGroupe offers: * Professional development opportunities * Extra time off during the Christmas holidays * Free optical frames * Referral bonuses * Health, dental, LTD and life insurance * Multiple social events throughout the year * Up to 5 sick/personal days per year Role As a customer service representative, you will be responsible for the management of customer orders. With your ability to listen, you'll build relationships of trust with the customer and provide the best service possible: satisfaction above all! Responsibilities * Respond to customer calls and take orders * Provide customers all the necessary information concerning orders and deliveries * Advise customers on products * Troubleshoot issues with customers and escalate to the manager as needed * Handle complaints from customers with a professional and respectful attitude; * Executing any additional tasks related to Customer Service. Requirements The ideal customer service representative is devoted to the satisfaction of the customer. They dedicate their full attention to each customer: regardless of the length of the call. The most important thing is that the customer feels that you do everything in your power to assist them. * Minimum of 1-2 years of experience in over the phone customer service; * Minimum of a High School Diploma; * Job stability; * Good communication skills; * Fluent in English and French, oral and written * Excellent communication skills in English and French * At ease with learning new computer programs; * Ability to perform repetitive tasks; * Knowledge of the field of optics and eyewear, an asset; * Patience and listening; * Professional and respectful attitude.

What you’ll do

The Customer Service Representative is responsible for managing customer orders, responding to inquiries, and providing product information. They must also troubleshoot issues, handle complaints professionally, and ensure overall customer satisfaction.

Requirements

Candidates must have a minimum of 1-2 years of experience in phone-based customer service and a high school diploma. Proficiency in both English and French, along with strong communication skills and computer literacy, is required.

Benefits

• Professional development opportunities • Extra time off during the Christmas holidays • Free optical frames • Referral bonuses • Health insurance • Dental insurance • LTD insurance • Life insurance • Social events • Sick/personal days

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Troubleshooting · Preferred
• Data entry · Preferred
• Communication Skills · Preferred
• Relationship Building · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Order management
• Communication skills
• Troubleshooting
• Complaint handling
• Bilingualism
• Computer literacy
• Patience
• Active listening
• Professionalism
• Data entry
• Relationship building
• Bilingual (French/English)
• Optics
• Multilingualism
• Management
• Customer Service
• Communication
• Troubleshooting (Problem Solving)

Job areas

• Customer Service & Support
• Retail
• Customer Service Representative
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives