Agent(e) centre d'appels soutien informatique

Job summary

Diagnose and resolve hardware and software issues for servers, desktops, and laptops via phone and email. Coordinate with field engineers and manage service requests within established SLA timelines using a CRM system.

Job details

Prêt à relever votre nouveau défi professionnel ? Joignez-vous à une entreprise d’envergure mondiale, engagée à façonner l’avenir grâce à des technologies à impact durable. Hypertec est à la recherche d’un(e) Agent(e) centre d'appels soutien informatique pour se joindre à l’équipe Centre d’appels à Montréal, Québec. Si vous êtes motivé, axé sur la collaboration et en phase avec nos valeurs, nous voulons vous rencontrer ! Pour nous, la façon de faire les choses compte autant que ce que nous créons. Nos valeurs incarnent l’état d’esprit qui nous guide au quotidien : Innovation Confiance Entrepreneuriat Axé sur la clientèle Ce à quoi vous contribuerez : Diagnostiquer et résoudre les problèmes relatifs au matériel informatique (incluant les micrologiciels) signalés par le client (par courriel/téléphone/autre); Apporter un soutien réceptif et opportun à tous les problèmes de configurations logicielles et matérielles transmis à l'équipe; Agir à titre de personne ressource pour le soutien et le dépannage concernant les serveurs, les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables auprès de l'entreprise cliente; Procéder à l’enquête et à la résolution de problèmes complexes par l’identification des problèmes matériels et logiciels; Se connecter au système téléphonique, en respectant l'horaire défini; Répondre à toutes les demandes de nos clients (par courriel, téléphone ou autre); Traiter les demandes de service, en respectant les ententes sur les niveaux de service (SLA) et en consignant les détails pertinents dans le système de tickets CRM; Assurer la coordination avec l'ingénieur de service sur le terrain (FE) lors des visites sur place; Assurer la sécurité lors de l’envoi des pièces requises pour les interventions de service; Offrir un service à la clientèle irréprochable à tous nos clients en demeurant courtois et professionnel; Effectuer le suivi des appels de service et les tenir à jour, en tout temps, en respectant les ententes de niveaux de services (SLA); Veiller à ce que les appels de service soient transmis au gestionnaire d'incidents lorsqu'ils ne respectent pas les ententes de niveaux de services (SLA); Ce qui vous différencie : Un diplôme d'études secondaires ou une diplôme d'études techniques (DEC ou AEC); Détenir la certification CompTIA A+ est un atout; Une expérience dans une fonction ou un domaine similaire (centre d’appels, service à la clientèle, soutien technique); Une expérence minimale de 6 mois avec les composants matériels des PC et des serveurs; Une compétence particulière en matière de diagnostic informatique et de soutien technique est souhaitée; Une connaissance de base de l’informatique, notamment des applications de Microsoft Office; Excellentes compétences en dépannage matériel; Bonne connaissance des cartes mères, processeurs (CPU), processeurs graphiques (GPU), mémoire vive (RAM), blocs d’alimentation (PSU), disques durs, cartes d’interface réseau (NIC), RAID, solutions de refroidissement actif et passif, etc. Des habiletés interpersonnelles et la capacité d’interagir avec efficacité auprès d’une clientèle diversifiée; D'excellentes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps; Posséder un degré élevé de motivation personnelle et une capacité à travailler avec un minimum de supervision; Une capacité à travailler selon un horaire variable Quel sont les avantages pour vous : Modèle de travail hybride (3 jours par semaine en présentiel), soutenu par des avantages compétitifs. Avantages complets en matière de santé pour vous assurer, ainsi qu'à votre famille, une couverture pour un large éventail de besoins médicaux. Compte de dépenses de santé (CES) avec contribution de l'employeur. Un régime d’épargne-retraite (REER) avec cotisation de l'employeur. Jours flottants rémunérés. Notre siège social sera bientôt relocalisé à LaSalle, dans un nouvel édifice à la fine pointe de la technologie, en bordure du canal de Lachine. Pensé pour repousser les normes en matière de durabilité, ce nouveau site incarne notre engagement envers une croissance responsable et l’innovation. Plongez dans l’aventure Hypertec : Vous pensez être le candidat idéal pour ce poste ? Nous avons hâte de vous rencontrer ! Nous allons au-delà du CV pour découvrir votre véritable potentiel. Cliquez sur « Postuler » et découvrons-le ensemble ! À propos d’Hypertec Fondée en 1984, Hypertec donne aux innovateurs les moyens de repousser les limites et de prendre une longueur d’avance grâce à des technologies qui transforment leur secteur. Grâce à nos cinq divisions — Calcul haute performance (HPC) & IA, Construction de centres de données, Santé, Manufacture sur mesure et Partenaire solutions — nous aidons nos clients à transformer des défis complexes en moteurs de croissance durable. Des leaders de l’IA, des services financiers, des médias et du divertissement, de la santé et du secteur public nous font confiance. Nous desservons des clients dans plus de 80 pays. Reconnue à l’échelle internationale pour notre innovation et nos pratiques durables — notamment nos serveurs révolutionnaires conçus pour l’immersion — nous continuons à offrir des solutions technologiques qui ont un impact concret et durable. Pour explorer davantage: https://hypertec.com/fr/ Hypertec est un employeur garantissant l'égalité des chances. Hypertec évalue les candidats qualifiés sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine ethnique, d'âge, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de statut d'invalidité ou de toute autre caractéristique légalement protégée.

What you’ll do

Diagnose and resolve hardware and software issues for servers, desktops, and laptops via phone and email. Coordinate with field engineers and manage service requests within established SLA timelines using a CRM system.

Requirements

Requires a high school or technical diploma, with a CompTIA A+ certification and basic knowledge of PC/server components being strong assets. Candidates should have at least 6 months of experience in technical support or a similar customer-facing role.

Benefits

• Hybrid work model • Comprehensive health benefits • Health spending account • RRSP with employer contribution • Paid floating days

Listed skills

• Time management · Preferred
• Customer service · Preferred
• Hardware Diagnostics · Preferred
• interpersonal skills · Preferred
• Microsoft Office · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• IT Troubleshooting
• Hardware Diagnostics
• Customer Service
• CRM Ticketing
• Server Support
• PC Hardware Knowledge
• Microsoft Office
• Time Management
• Interpersonal Skills
• SLA Compliance

Job areas

• Customer Service & Support
• Technology
• Manufacturing