L’entreprise Automobile En Direct c’est quoi: Un concessionnaire de véhicules d’occasion qui depuis 25 ans, ne cesse de grandir. Une entreprise d’ici, 6 concessionnaires et plus de 2000 véhicules en inventaire en tout temps. Automobile En Direct, c’est qui: Une grande famille tissée serrée de plus de 400 employés. Des gens de qualité, passionnés, qui participent quotidiennement à des objectifs communs ! Automobile En Direct, l’employeur : Un milieu de travail structuré, qui offre de l’encadrement et du support à ses employés. Ici, on veut voir grandir notre monde, développer leurs habiletés et les voir devenir les plus agiles de l’industrie ! L’environnement de travail Automobile En Direct: Du plaisir au quotidien et une ambiance de feu assurée ! Ici, c'est le respect d’abord et avant tout. Que ce soit entre nous, avec nos clients ou avec nos fournisseurs. On est honnête en tout temps, transparent et on s’assure que notre environnement soit le plus humain possible. Ici, personne n’est qu’un numéro ! Pourquoi vous joindre à Automobile en Direct.com : Club social innovateur (Activités organisées, party de Noël, activités de groupe, etc.) Reconnaissance de l’excellence et de la constance Rabais pour les employés à l’achat d’un véhicule et de pièces On ne met pas de frein à ta carrière, on la fait passer en 5e vitesse Programme de formation et développement Environnement moderne, technologique et stimulant Programme d’assurances collectives complète, service de télémédecine Programme d'aide aux employés Fonds de pension Le service dont relève le poste Département du BDC Département de Service Superviseur immédiat : Directeur du BDC Les objectifs et le résumé du poste Responsable de la satisfaction des clients suite à la livraison, en répondant aux demandes via Téléphone, CSI et les Réseaux Sociaux Tâches et responsabilités Appeler/texter des clients pour prendre des suivis ou disponibilités Répondre au téléphone et recueillir des informations Création des dossiers SAV dans le CRM Orienter les dossiers vers les bonnes succursales Appeler des clients pour s’assurer du service reçu chez nos sous-traitants (avis google) Suivi d’insatisfaction suite à un cas (réparation) SAV Envoie de sondages Service suite à une visite chez nos sous-traitants Faire une vigie des cas SAV pour assurer que le client a eu un suivi Suivi de nos différentes plateformes de réseaux sociaux Toutes autres tâches connexes Profil Bon sens de l’organisation Avoir un tempérament calme et posé Capacité de travailler sous pression Fiable, sens des responsabilités Avoir une bonne écoute Attitude positive Empathie Esprit d’équipe Compétences DES ou équivalent 1-2 ans d’expérience en service à la clientèle Bonne maîtrise des outils informatiques Français avancé, anglais intermédiaire Lieu de travail (environnement immédiat du poste) BDC - Centre de Développement des Affaires #AEDIND123 Ce nouveau défi vous intéresse? Saisissez l’occasion et faites parvenir votre CV. Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte.