Customer Success Representative (French/English)

Office Location: Laval, QC (onsit e)Salary: $50,000 – $55,000 + bon

us

Are you a bilingual “Superstar” who is passionate about delivering exceptional customer experiences and building strong relationsh ips?Do you enjoy being the voice of the customer, solving problems in a fast-paced environment, and helping people succ

eed?

As a Customer Success Representative, you’ll play a key role in supporting customers throughout their journey, ensuring they feel heard, supported and valued at every step. You’ll collaborate with internal teams, contribute to continuous improvement, and help drive a seamless customer exper

ience.

If you thrive in a dynamic, team-oriented environment and are motivated by growth, learning, and making an impact, this is the opportunity

for you.

Key Respons ibilities:Deliver exceptional customer service across phone, written, and live channels to customers who have purchased, or are considering, LGM products, as well as to dealership partners.Monitor customer support channels (phone, email, online and live chat) to ensure Service Level Agreements and Key Performance Indicators are met, while delivering a high-quality customer e xperience.Maintain a strong understanding of LGM products and processes across each OEM, as well as GuardTree and Business Development Center offerings, to provide relevant guidance and support to customers as needed.Liaise with Finance, Technology, Product and other Customer Experience teams as required to drive through First Contact Resolution on all reported issue s/queries.Liaise with Sales and Business Development Center teams as needed to support sales activities and maintain a comprehensive view of dealer activity.Provide technical support to our sales partners and online customer base (i.e. GuardTree) regarding any system issues o r outages.Actively provide product, process and customer feedback to feed into annual product revisions and progra m reviews.Guide and support LGM and GuardTree customers in using self-serve tools, increasing adoption of online solutions.Effectively manage complex and sensitive customer interactions to minimize es

calations.

Core C ompetencies:Communication – Able to clearly and articulately present information in both spoken and w ritten word.Collaboration – Develops positive relationships with others in order to build consensus, morale and commitment to goals and objectives.Innovation – Displays the ability to think outside of the box in order to develop creative and new solutions that meets current and f uture needs.Flexibility – Easily adapts to changing environment an d resources.Productivity – Strives to consistently achieve excellence in all task s and goals.Accountability – Takes personal ownership and responsibility for the quality and timeliness of work commitments an d decisions.Reliability – Act as a dependable team player within th

e department

Re quired Skills:Fluently bilingual both written and spoken (F rench/English)Strong communication skills (oral & written)Excellent organizational and time man agement skillsExceptional customer service and adminis tration skillsTact ful negotiatorCreative Problem- Solving SkillsExcellent atten tion to detailEffective and efficient at multi-taskingCourteous and professional te lephone mannerProficient with MS Office sui te of productsAbility to remain self-motivatedGeneral automotive or dealership knowledge, including current industry standards, sales approaches, vehicle registration and post-sales

understan ding

Education:Post-secondary ed ucation an assetWillingness to complete requisite licensing prog

rams as req uired

Experience:2+ years experience in a contact center environment3+ years experience in a cus tomer service roleInsurance/Automotive Industry e

xperience an asset

Not sure if you qualify?If you’ve worked in the insurance or automotive industry and speak French + English, we encourage you to apply — we o

ften train th e rest.

What we offerExtended health & dental covera ge (no waiting pe riod)RRSP contributionPer formance bonus programB irthday off every yearStarti ng at 3 weeks vacation4 paid v olunteer days annuallyEducation spo nsorship opportunitiesHealt h & wellness perksVehicle rebate prog

ram (up t o $400/month)

About LGMLGM Financial Services is a national leader in automotive warranty and insurance, partnering with brands like BMW, Mazda, Kia, Volvo, Mitsubishi Mot ors and more since 1998.Many of our team members come directly from dealerships—we understand your background becaus

e we’ve hired it before.

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Êtes-vous un(e) « superstar » bilingue passionné(e) par l’expérience client et par l’établissem ent de relations solides ?Aimez-vous être la voix du client, résoudre des problèmes dans un environnement dynamique et aider les gens à réussir ?À titre de représentant(e) du succès client, vous jouerez un rôle clé en accompagnant les clients tout au long de leur parcours, en veillant à ce qu’ils se sentent écoutés, soutenus et valorisés à chaque étape. Vous collaborerez avec les équipes internes, contribuerez à l’amélioration continue et participerez à offrir une expérience client fluide.Si vous vous épanouissez dans un environnement dynamique axé sur le travail d’équipe et que vous êtes motivé(e) par la croissance, l’apprentissage et le désir d’avoir un impact, cette opport

unité est faite pour vous. R esponsabilités Principales:Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, par écrit et via des canaux en direct aux clients ayant acheté, ou envisageant d’acheter, des produits LGM, ainsi qu’aux pa rtenaires concessionnaires.Surveiller les canaux de soutien à la clientèle (téléphone, courriel, en ligne et clavardage en direct) afin de respecter les ententes de niveau de service (SLA) et les indicateurs clés de performance (KPI), tout en offrant une expérien ce client de haute qualité.Maintenir une solide compréhension des produits et des processus de LGM pour chaque OEM, ainsi que des offres de GuardTree et du Centre de développement des affaires, afin de fournir des conseils et un soutien pertine nts aux clients, au besoin.Collaborer avec les équipes des finances, de la technologie, des produits et d’autres équipes de l’expérience client, au besoin, afin d’assurer une résolution dès le premier contact pour tous les prob lèmes ou demandes signalés.Collaborer avec les équipes des ventes et du Centre de développement des affaires, au besoin, pour soutenir les activités de vente et maintenir une vue d’ensemble des acti vités des concessionnaires.Fournir un soutien technique à nos partenaires de vente et à notre clientèle en ligne (c.-à-d. GuardTree) concernant tout problème de système ou interruption de service.Fournir activement des rétroactions sur les produits, les processus et l’expérience client afin de soutenir les révisions annuelles des produits et les examens des programmes.Guider et soutenir les clients de LGM et de GuardTree dans l’utilisation des outils en libre-service, en favorisant l’adopt ion des solutions en ligne.Gérer efficacement les interactions complexes et sensibles avec les clients afin de rédui

re au minimum les plaintes. Compétences Clées:Communication – Capable de présenter l’information de façon claire et articulée, tant à l’oral qu’à l’écrit.Collaboration – Établit des relations positives avec les autres afin de favoriser le consensus, le moral et l’engagement e nvers les buts et objectifs.Innovation – Fait preuve de capacité de penser de manière créative afin d’élaborer des solutions nouvelles et innovantes répondant au x besoins actuels et futurs.Flexibilité – S’adapte facilement à un environnement et à des ressou rces en constante évolution.Productivité – S’efforce d’atteindre constamment l’excellence dans tou tes les tâches et objectifs.Responsabilité – Assume la responsabilité personnelle de la qualité et du respect des délais liés aux e ngagements et aux décisions.Fiabilité – Agit comme un membre d’équip

e fiable au sein du s ervice. Compétences requises:Parfaitement bilingue, à l’oral comme à l’écrit (français/anglais)Excellentes compétences en co mmunication (orale et écrite)Excellentes aptitudes en organi sation et en gestion du tempsCompétences exceptionnelles en service à la c lientèle et en administrationFait preuve de tact en négociationCompétences en rés olution créative de problèmesExc ellente attention aux détailsCapacité à gérer efficacement p lusieurs tâches simultanémentManière courtoise et professionnelle au téléphoneM aîtrise de la suite MS OfficeCapacité à demeurer autonome et motivéConnaissances générales du secteur automobile ou des concessionnaires, y compris les normes actuelles de l’industrie, les approches de vente, l’immatriculation des véhicules et la compréh

ension du service après-vente Formation:Diplôme d’études post- secondaires constitue un atoutVolonté de compléter les programmes de c

ertificatio n requis, au besoin Expérience:Plus de 2 ans d’expérience d ans un centre de contact clientPlus de 3 ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèleExpérience dans le secteur de l’assurance ou de

l’automobile constitue un atout Vous n’êtes pas certain de répondre à tous les critères?Si vous avez de l’assurance ou de l’expérience en automobile et êtes bilingue français/anglais, nous vous encourageons à postuler — nous offrons

souvent la formatio n nécessaire. Ce que nous offronsAssurance santé e t dentaire (sans délai d’attente)REER avec contribution de l’e mployeurProgramme de bonificationJ ournée de fête payée chaque année3 se maines de vacances dès l’embau che4 journées de bénévolat payéesPossibilités de formation et de développementAvantages bien-êtreProgramme de rabais p

our véhicule (jusqu’à 400 $/mois)