Harnois Énergies recrute! Tu as le flair pour repérer ce qui peut être amélioré et tu crois au pouvoir d’un service client exceptionnel ? En tant que responsable qualité, tu seras au cœur de l’action : tu évalueras les échanges avec nos clients, accompagneras les équipes et feras évoluer nos pratiques pour viser l’excellence. Si tu aimes collaborer, structurer et inspirer, ce rôle est fait pour toi !

Harnois Énergies, c’est en plein nous! Tes futures responsabilités en tant que responsable qualité service client :

• Évaluer la qualité des interactions clients (appels et courriels) des agents du centre de contact et des bureaux régionaux;
• Identifier les besoins de formation et d’accompagnement à partir des évaluations réalisées;
• Organiser et animer des séances de calibrage mensuelles avec les équipes internes et la direction;
• Développer, adapter et suivre le programme de qualité, incluant les indicateurs de performance;
• Rédiger, mettre à jour et améliorer les procédures opérationnelles en collaboration avec les équipes.

On a plein d’avantages pour toi en tant que responsable qualité service client:

• Une gamme d’avantages sociaux : REER collectif, assurance de groupe, rabais corporatifs, etc.;
• Une carte de rabais sur l’essence;
• Programme de vacances compétitif;
• Un programme Santé et mieux-être avec un gym;
• Des activités sociales organisées par l’entreprise;
• Une ambiance conviviale et décontractée.

Pour être un responsable qualité service client, il faut :

• Tu as de l’expérience dans un rôle similaire ou en service à la clientèle;
• Tu es bilingue (l'anglais est requis afin de pouvoir communiquer avec notre clientèle anglophone);
• Tu maitrise la suite Microsoft Office;
• Tu as la capacité à travailler en collaboration et à influencer positivement les équipes.

Pour devenir responsable qualité service client chez Harnois Énergies , postule directement sur notre site Carrière! Une entreprise qui mise sur ses employés, c'est en plein nous. Harnois Énergies.

• Veuillez noter que la forme masculine est utilisée sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.
• Le titre affiché peut différer de celui utilisé à l'interne afin de refléter un titre couramment utilisé sur le marché.

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