Emplacement

Montréal, Canada

Date publiée

2026.05.14

Customer Service Representative

QUI NOUS SOMMES

Chez Argon 18, depuis 1989, nous concevons, testons, produisons, parlons, pensons et rêvons constamment de vélos. Aujourd’hui plus que jamais, c’est le désir d’offrir aux cyclistes une expérience hors du commun qui nous guide. Cela explique probablement pourquoi on retrouve nos vélos sur les routes, les pistes et les sentiers de plus de soixante-dix pays et pourquoi nous sommes devenus une référence au sein de la communauté cycliste internationale, tant chez les professionnels qu’auprès des cyclistes du dimanche.

LE RÔLE

Nous sommes présentement à la recherche d’un.e Représentant.e, service à la clientèle, maîtrisant parfaitement l'anglais et le français, pour soutenir notre équipe de vente Amérique du Nord. À partir de notre bureau chef de Montréal, Canada, le.la candidat.e relèvera de et travaillera en étroite collaboration avec le Chef d’équipe, Service à la clientèle et les Gestionnaires de comptes. Le.la Représentant.e, Service à la clientèle, sera responsable de maintenir le carnet de commandes à jour, d'assurer la livraison efficace des commandes, de répondre aux requêtes des détaillants quotidiennement ainsi que de répondre aux demandes de service et de garanties. La personne titulaire du poste devra également épauler le Chef d’équipe, Service à la clientèle pour offrir un service de qualité dans la gestion des requêtes des usagers des vélos Argon18.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Suivre quotidiennement le carnet de commandes afin de s’assurer de l’exactitude et des articles.
• S’assurer que les articles disponibles sont livrés aux périodes planifiées avec les détaillants.
• Maintenir et assurer l'intégrité des dossiers clients dans le système ERP.
• Répondre de manière proactive et dans les délais prévus aux requêtes des détaillants et des clients finaux via le CRM, par courriel ou par téléphone.
• Travailler en collaboration avec les équipes de ventes et de production dans la recherche de solutions pour bien servir les détaillants et les clients finaux.
• Faire le premier contact pour les cas de garanties et travailler à leur résolution avec le Chef d’équipe et le Directeur, Qualité.
• Maintenir à jour les connaissances techniques sur les différentes lignes de produits afin de pouvoir soutenir les détaillants et les clients finaux.
• Informer les personnes appropriées (Produit, R&D, Opérations, Marketing, Finances, etc. ) des commentaires des clients concernant le prix, les produits, la qualité, le service, la logistique, etc. ;
• Escalader ou rediriger les problématiques rapidement et efficacement.
• Contribuer à l'amélioration des processus internes afin d'assurer un service de qualité auprès de la clientèle.
• Appuyer le Chef d’équipe dans l’exécution de diverses requêtes.

EXIGENCES

• Diplôme d’études post-secondaire dans un domaine pertinent.
• 3 à 5 ans d’expérience professionnelle pertinente en service à la clientèle et en gestion de carnet de commandes dans un environnement B2B, l’expérience dans l’industrie du cyclisme est un atout.
• Connaissance approfondie de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, ERP, CRM avancés).
• Connaissance de Microsoft BC, un atout majeur.
• Bilinguisme: français et anglais requis, à l’oral et à l’écrit afin de communiquer avec les collègues américains et danois, les partenaires, et les détaillants anglophones en Amérique du Nord.

QUALITÉS RECHERCHÉES

• Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles, de communication et de travail en équipe.
• Esprit orienté vers les solutions, avec une capacité à organiser le travail et gérer les priorités.
• Capacité à apprendre et à s'adapter à un environnement en constante évolution.
• Autonomie, souci du détail et esprit d'initiative.
• Capacité à voyager et flexibilité pour adapter son horaire de travail afin d’assister à des événements (soirs et fins de semaine) environ 5 % du temps.
• Passion pour le cyclisme, un atout.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Un environnement de travail stimulant et détendu avec une équipe passionnée et dynamique.
• Un espace de travail qui donne envie de venir travailler, à proximité du parc Jarry et des pistes cyclables.
• L'accès au programme de rabais pour les employés sur nos produits, ainsi qu'à des offres de professionnels de l'industrie.
• Un horaire de travail flexible et hybride (présentiel à raison de 3 jours par semaine).
• PAE et assurances collectives payées à 60% par l’employeur.

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