Ce poste s'adresse aux profils ayant une expérience en service à la clientèle dans un contexte de B2B. Nous recherchons une personne prête à travailler du mardi au samedi afin de desservir nos pharmacies (par courriel et par téléphone).

Votre mission dans l’équipe : Sous la supervision du·de la superviseur·e service aux succursales, le·la titulaire répond à toutes demandes en provenance des succursales concernant les commandes, les retours, les réclamations de produits ainsi que toutes autres demandes non TI, et ce, afin de répondre aux différents besoins des pharmacies.

Vos responsabilités en tant qu'Agent·e: Reçoit et traite les appels/courriels en provenance des succursales du réseau Jean Coutu et Brunet. Enregistre les appels/courriels dans le logiciel Service Now. Exécute les commandes au système informatique. Analyse et autorise les réclamations et les retours. Traite les frais de transport. Effectue les vérifications de base pour les livraisons. Horaire de jour du mardi au samedi. Toutes autres tâches connexes.

Les qualifications que nous cherchons : Détenir un diplôme d’études secondaires ou posséder un diplôme d'études professionnelles. Un (1) an à deux (2) ans d’expérience dans un poste similaire ou dans un poste de téléphoniste et soutien techniqu. Posséder un excellent service à la clientèle. Bilinguisme essentiel (parlé et écrit). Le poste exige d’interagir avec des succursales en Ontario et au Nouveau-Brunswick. Posséder une bonne connaissance de la suite Office (Word, Excel et Outlook). La connaissance SAP, AS/400 sera considérée comme un atout..

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages : Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle Télétravail en mode hybride Assurances collectives dès la première journée Régime de retraite très compétitif Politique de vacances généreuse Journées personnelles Programme d’aide aux employé·e·s Stationnement gratuit Opportunité de développement professionnel Bornes de recharge pour voitures électriques