À propos du poste Nous recherchons un(e) Analyste support applicatif et assurance qualité pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l'évolution d'une plateforme numérique essentielle aux opérations de l'entreprise. Vous serez responsable d'assurer un support applicatif de qualité auprès des utilisateurs tout en participant activement aux activités d'assurance qualité afin de garantir la stabilité, la performance et l'amélioration continue des applications. Ce rôle combine le support aux utilisateurs, l'analyse des incidents, les tests applicatifs et la collaboration avec les équipes de développement pour offrir une expérience utilisateur optimale. Responsabilités Offrir un support fonctionnel et technique aux utilisateurs en assurant un service rapide et professionnel. Analyser, prioriser et assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution. Effectuer l'analyse des problèmes récurrents et proposer des pistes d'amélioration. Produire et suivre les indicateurs de performance (KPIs) afin d'identifier les tendances et opportunités d'optimisation. Participer à la gestion des incidents majeurs et assurer le respect des niveaux de service (SLA). Collaborer avec les équipes de développement, d'infrastructure et d'affaires afin de résoudre efficacement les problèmes. Effectuer les validations après les mises en production afin de confirmer la stabilité de la plateforme. Participer aux activités d'assurance qualité et aux tests des nouvelles fonctionnalités. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de qualité. Exigences techniques Solide maîtrise de SQL. Expérience avec des outils de gestion des incidents et des demandes (ServiceNow, Jira ou équivalent). Connaissance des environnements Web (HTTP, API REST, Postman, etc.). Expérience avec les plateformes de communication telles que Twilio et Mandrill. Expérience avec un outil d'automatisation des tests end-to-end (Ghost Inspector constitue un atout). Bonne compréhension des processus de tests fonctionnels et d'assurance qualité. Profil recherché Baccalauréat en technologies de l'information, administration des affaires ou domaine connexe. Bilinguisme français / anglais (oral et écrit). Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. Sens du service à la clientèle et bonnes aptitudes en communication. Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique. Esprit d'équipe, autonomie et rigueur. Intérêt marqué pour l'amélioration continue et l'optimisation des processus. Atouts Expérience en support applicatif de niveau 2. Connaissance des processus ITIL. Expérience en assurance qualité (QA) et validation post-déploiement. Expérience avec des outils d'automatisation des tests. Ce que nous offrons Poste permanent à temps plein. Mode de travail hybride (4 jours au bureau, 1 jour en télétravail). Programme complet d'assurances collectives dès l'embauche. Régime de retraite. Bonification annuelle. Opportunités de formation et de développement professionnel. Programme d'aide aux employés et à leur famille. Accès à la télémédecine. Rabais corporatifs auprès de différents partenaires. Environnement de travail collaboratif favorisant l'innovation et le développement des talents.