About the role
Nous offrons un environnement flexible où le télétravail est privilégié, tout en conservant des moments précieux de collaboration en personne. Une journée par mois, l’équipe du service à la clientèle se rassemble au bureau de St François pour échanger, innover et renforcer une culture d’entraide qui fait notre force. Si vous aimez l’autonomie, mais que vous appréciez aussi le plaisir de travailler avec une équipe engagée, ce poste est pour vous!
Sommaire de l'emploi
L’agent(e) service à la clientèle assure la gestion et le suivi des commandes clients tout en offrant un soutien de qualité aux consommateurs. Agissant comme point de contact central entre les partenaires commerciaux et les équipes internes (ventes, planification et logistique), il(elle) veille au respect des ententes commerciales et assure le traitement efficace des pénalités, litiges, plaintes et réclamations.
Responsabilités Répondre rapidement aux diverses demandes des clients par courriels ainsi que par téléphone. Saisir les commandes dans le système en respectant les politiques de l’entreprise et les ententes spécifiques avec les clients. Analyser, traiter et suivre les pénalités ainsi que les litiges liés aux commandes, livraisons ou facturation, en collaboration avec les départements concernés, et en assurer la résolution. Maintenir à jour les dossiers clients et assurer un suivi proactif des dossiers jusqu’à leur résolution complète. Suivre l’avancement des commandes et collaborer étroitement avec les équipes de planification et de logistique pour résoudre les enjeux opérationnels. Offrir un soutien après-vente aux petits clients et aux consommateurs, incluant les questions techniques de base. Traiter les plaintes et évaluer le bien-fondé des réclamations sous garantie conformément aux politiques de l’entreprise. Fournir de l’information sur la gamme de produits, incluant les outils électriques. Participer à des projets d’amélioration continue visant l’optimisation des processus du service à la clientèle. Collaborer avec les équipes de ventes internes et externes pour assurer un service client cohérent et efficace. Effectuer toute autre tâche liée à la fonction selon les besoins.
Profil de compétences Posséder un diplôme d’études collégiales en bureautique ou formation équivalente Posséder de 1 à 2 ans d’expérience pertinente en lien avec le poste. Bilinguisme essentiel pour les échanges verbaux et écrits avec les clients. Maîtrise de la Suite Microsoft Office. Connaissance d’Oracle et Zendesk (un tout)
Traits de personnalité
Excellente capacité à travailler en équipe Être à l'écoute des clients et démontrer une bonne compréhension de leurs besoins divers et favoriser un dialogue efficace Capacité à travailler sous pression Autonomie Bonne gestion du stress Gestion des priorités et du temps.
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Responsabilités Répondre rapidement aux diverses demandes des clients par courriels ainsi que par téléphone. Saisir les commandes dans le système en respectant les politiques de l’entreprise et les ententes spécifiques avec les clients. Analyser, traiter et suivre les pénalités ainsi que les litiges liés aux commandes, livraisons ou facturation, en collaboration avec les départements concernés, et en assurer la résolution. Maintenir à jour les dossiers clients et assurer un suivi proactif des dossiers jusqu’à leur résolution complète. Suivre l’avancement des commandes et collaborer étroitement avec les équipes de planification et de logistique pour résoudre les enjeux opérationnels. Offrir un soutien après-vente aux petits clients et aux consommateurs, incluant les questions techniques de base. Traiter les plaintes et évaluer le bien-fondé des réclamations sous garantie conformément aux politiques de l’entreprise. Fournir de l’information sur la gamme de produits, incluant les outils électriques. Participer à des projets d’amélioration continue visant l’optimisation des processus du service à la clientèle. Collaborer avec les équipes de ventes internes et externes pour assurer un service client cohérent et efficace. Effectuer toute autre tâche liée à la fonction selon les besoins.
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Traits de personnalité
Excellente capacité à travailler en équipe Être à l'écoute des clients et démontrer une bonne compréhension de leurs besoins divers et favoriser un dialogue efficace Capacité à travailler sous pression Autonomie Bonne gestion du stress Gestion des priorités et du temps.