Nous sommes à la recherche d'un(e) responsable de la relance téléphonique pour notre service après-vente.

Vous agirez comme agent(e) de liaison entre le département du service et notre clientèle. Vous avez le sourire dans la voix et un sens de la communication hors du commun ? Ce poste pourrait bien vous intéresser !

Vos Responsabilités

Contacter et répondre aux appels, courriels, messages texte et demandes en ligne de nos clients afin de planifier la maintenance de leurs véhicules ; Solliciter la clientèle existante pour planifier les services d'entretien recommandés par le constructeur, ainsi que les autres services offerts après la vente ; Fixer et confirmer les rendez-vous, assurer le suivi de satisfaction après les réparations ; Effectuer des appels de relance et des suivis numériques dans le cadre de promotions saisonnières ; Offrir un soutien aux conseillers techniques dans l'exercice de leurs fonctions.

Exigences Du Poste

Minimum de 6 mois d'expérience dans un département de service automobile ou dans un centre d'appels en service à la clientèle ; Connaissance du système Serti (un atout) ; Sens du service à la clientèle ; À l'aise au téléphone ; Connaissances de base en mécanique automobile ; Esprit d'équipe ; Personnalité calme, positive et souriante ; Excellente maîtrise du français oral et écrit.

Les Avantages

Formation continue Volkswagen; Rabais sur les pièces et la main-d'œuvre; Accès à un RVER; Assurance frais médicaux et paramédicaux (accès à un service de télémédecine); Une cafétéria toute équipée avec un espace détente et avec des jeux (ping-pong, baby-foot, table de hockey); Un terrain de Pickleball intérieur; Une salle de gym équipée avec une dizaine d'appareils; Club social (animation & activités tout au long de l'année); … et surtout, un environnement de travail dynamique, où le respect entre collègues et envers nos clients est notre plus grande priorité.

Comment soumettre votre candidature ?

Faites-nous parvenir votre candidature à CV@drummondVW.com en indiquant dans l'objet :

Responsable de la relance téléphonique au service après-vente / votre nom ou passez en succursale rencontrer notre équipe de direction.