À propos de Connect America

Connect America et sa famille de marques, y compris Lifeline Canada, aident les personnes âgées et les populations vulnérables à vivre en toute sécurité de façon autonome dans leur domicile depuis plus de 50 ans.

Aperçu du poste

Le poste d’Associé(e) bilingue, réponse personnelle (Personal Response Associate) occupera un rôle essentiel au sein des activités de Lifeline Canada. Depuis 1974, plus de 700 000 abonnés canadiens ont tiré profit de Lifeline. Actuellement, notre gamme de services d'alerte médicale permet aux patients d'avoir accès à l'aide au domicile ou en déplacement. Seule Lifeline offre AutoAlerte, la technologie de détection automatique de chutes la plus largement adoptée sur le marché aujourd'hui; le choix par excellence pour ceux et celles qui présentent un historique ou un risque de chute, ou qui craignent de chuter. Notre engagement envers la prestation de services et les personnes derrière le nom Lifeline nous distinguent. Lifeline est également le seul service d'alarme médicale intégré au système de santé canadien par l’intermédiaire de partenariats avec des hôpitaux, des organismes de soins de santé et des résidences pour personnes âgées. Lifeline est disponible dans les communautés partout au pays.

Chez Lifeline Canada, nous visons à soutenir notre population croissante de personnes âgées, et leurs objectifs de vieillir chez elles. Le service Lifeline joue un rôle important dans la transition de l'hôpital au domicile pour soutenir les aînés autonomes et vulnérables ainsi que les patients atteints de maladies chroniques. Depuis plus de 45 ans, nous aidons les familles à soutenir leurs proches afin qu'ils puissent vivre plus en confiance chez eux en sachant que l'aide est disponible en tout temps en appuyant sur un bouton étanche. Nos télésurveillants hautement qualifiés et attentionnés offrent cette possibilité, que ce soit par l’intermédiaire de services d’urgence, d’un membre de la famille ou d’un voisin. Avec son siège social canadien à Toronto et ses deux centres de télésurveillance nationaux, Lifeline représente le principal service d’alerte médicale au pays.

Connect America, en tant que plus grand fournisseur indépendant de soins connectés en Amérique du Nord, propose un portefeuille croissant de technologies innovantes qui contribuent à combler le fossé entre les fournisseurs de soins de santé, les individus et leurs partenaires de soins. Nos solutions simples soutiennent la santé et la sécurité de manière à améliorer la qualité de vie, les interventions plus précoces, la réduction des hospitalisations et la tranquillité d'esprit d’environ 10 millions de vies chaque année. Ensemble, nous favorisons l'autonomie et nous redéfinissons le marché mondial des soins de santé à domicile.

Vous désirez faire la différence dans la vie des gens, vous surpasser et faire partie d’une équipe énergique et engagée? Vous avez tout ce que nous recherchons, soyez l’élément manquant et faites partie d’une équipe à haut niveau de performance en matière de service à la clientèle.

Dans ce rôle

Le représentant au service à la clientèle est le principal point de contact entre notre clientèle et l’entreprise. Le titulaire de ce poste est en mesure d’évaluer les situations, d’établir les priorités et de fournir de l’aide avec confiance et précision.

Chez Connect America, nous traitons tous nos clients et membres de notre équipe de façon éthique et respectueuse, en nouant des relations fondées sur la confiance. Nos équipes sont solidaires, et nous entretenons un esprit de collaboration en développant des solutions client. Si vous avez un bon esprit d'équipe et que vous êtes une personne dévouée et compatissante, joignez-vous à une organisation qui fait une différence positive dans la vie de ceux et celles que nous servons.

Notre siège social est situé à proximité de la ville de Philadelphie, à Bala Cynwyd en Pennsylvanie, et nous avons d'autres bureaux en Amérique du Nord. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.connectamerica.com.

Détails du poste

Dans ce rôle, vous aurez l’occasion de :

Offrir un service à la clientèle personnalisé et professionnel en français et en anglais, essentiel à la sécurité de nos abonnés Lifeline.

Poste : Associé(e) bilingue, réponse personnelle (français/anglais)

Formation : Combinaison de formation en classe et d’observation en poste (mentorat/compagnonnage), du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00, pendant 3 à 4 semaines.

Heures de travail : Quart de soir de 8 heures, de 14 h 00 (HE) à 0 h 00 (HE), 5 jours par semaine (incluant les fins de semaine).

Taux horaire : 20 $ à 21 $

Milieu de travail : Télétravail

Benefits (Avantages sociaux)

Avantages sociaux : Soins dentaires, assurance maladie complémentaire, assurance vie après 3 mois

Bilinguisme : français/anglais (oral et écrit)

Responsabilités

Vous êtes responsable de :

• Communiquer avec les clients en réception et en émission avec bienveillance et un sens de l’urgence
• Évaluer et prioriser les besoins des clients (urgence vs non-urgence) et suivre les procédures appropriées
• Résoudre les problèmes d’équipement Lifeline en effectuant des appels de test quotidiens avec les clients
• Rédiger et mettre à jour les rapports d’incident et les dossiers clients avec exactitude et rigueur
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel empreint de compassion et d’attention
• Atteindre les objectifs de rendement quotidiens
• Effectuer les tâches quotidiennes et participer aux activités ponctuelles assignées par les chefs d’équipe

Notre équipe

Vous faites partie de l’équipe qui offre le meilleur service à la clientèle en français et en anglais, avec une attitude positive et conviviale, ainsi que des informations exactes à nos abonnés Lifeline.

Vous vous joindrez à des membres de l’équipe professionnels, dévoués et passionnés qui travaillent ensemble pour un avenir meilleur. Nous sommes à l’avant-garde de l’industrie des soins de santé, en offrant la capacité de diagnostiquer avec confiance, d’améliorer les soins et d’accroître la qualité de vie des abonnés partout en Amérique du Nord.

Qualifications

Pour réussir dans ce rôle, vous devriez avoir les compétences et l’expérience suivantes :

• Diplôme d’études secondaires ou GED requis
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) requise
• Minimum de 2 ans d’expérience en centre d’appels/service à la clientèle (souhaité)
• Capacité à gérer plusieurs priorités (gérer des appels tout en travaillant à l’ordinateur et en naviguant dans diverses applications)
• Connaissance des applications Windows et capacité d’apprendre rapidement de nouveaux systèmes et logiciels
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, avec une vitesse de frappe élevée et précise
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et souci du détail
• Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement au rythme rapide
• Connexion Internet haute vitesse filaire – vitesse de téléchargement minimale de 50 Mbit/s

Accommodation (Mesures d’adaptation)

Des accommodations sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent au processus de sélection. Si vous êtes sélectionné(e) en vue du processus de recrutement, veuillez informer le Service des ressources humaines (HRSupport@medicalalert.com) si vous avez besoin d’une ou plusieurs accommodations en équipement ou processus pour assurer votre participation égale.