Agent du service après-vente à la clientèle
About the role
Rejoignez l’univers Focal : l’excellence acoustique au service de la satisfaction client Focal, fleuron français de l’audio haute-fidélité, incarne depuis plus de 40 ans l’innovation, le raffinement et le savoir-faire « Made in France ». Reconnue mondialement pour ses enceintes et systèmes acoustiques haut de gamme, la marque allie tradition artisanale et technologie de pointe pour offrir une expérience sonore inégalée.
Dans le cadre de son développement, Focal Naim America recherche un(e) Agent du service après-vente à la clientèle, pour soutenir la croissance de l'entreprise.
Mission : transformer chaque interaction en expérience exceptionnelle Au cœur de notre relation client, vous serez l’ambassadeur(rice) de notre engagement qualité. Vous accompagnerez nos clients avec expertise et bienveillance, en assurant un suivi technique rigoureux et personnalisé : Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel Conseiller et orienter les clients sur les produits et solutions offertes Gestion des retours produits : coordination des réparations, suivi des crédits, communication proactive. Documentation claire et collaborative : enrichissement du registre technique pour soutenir l’équipe. Expérience client premium : écoute active, empathie, et excellence dans chaque interaction. Amélioration continue : remontée des suggestions, partage des bonnes pratiques, contribution à l’évolution du service.
Profil recherché : rigueur, passion et esprit d’équipe Maîtrise de l’anglais professionnel (95 % du travail) Connaissances en électronique et en audio haut-de-gamme (un atout certain) Sens de l’organisation, autonomie et souci du détail Esprit collaboratif et absolue orientation client Capacité à gérer les cas complexes avec diplomatie Aisance informatique (Suite Office, Freshdesk, Infor LN)…)
Conditions de travail et avantages Poste temps plein, horaire de jour Télétravail partiel possible Salaire selon expérience
Ce poste est bien plus qu’un emploi : c’est une opportunité de faire rayonner l’excellence Focal auprès de chaque client, en incarnant les valeurs d’écoute, de précision et de passion.
Veuillez envoyer votre CV et votre lettre de présentation à l’adresse suivante : r.castonguay@focal-naim.com
Join the Focal universe: acoustic excellence serving customer satisfaction Focal, the French flagship of high-fidelity audio, has embodied innovation, refinement, and "Made in France" expertise for over 40 years. Recognized worldwide for its high-end speakers and acoustic systems, the brand combines traditional craftsmanship with cutting-edge technology to deliver an unparalleled sound experience. As part of its expansion, Focal Naim America is seeking a Customer Service Specialist with a passion for high-end audio and a strong sense of service. Your mission: Transform every interaction into an exceptional experience. At the heart of our customer relationship, you will be an ambassador for our commitment to quality. You will support our customers with expertise and kindness, ensuring rigorous and personalized technical support: High-level technical support: accurate diagnosis, troubleshooting advice, efficient problem resolution. Product return management: coordination of repairs, credit tracking, proactive communication. Seamless and professional communication: by phone or email, you identify needs and propose appropriate solutions. Clear and collaborative documentation: enriching the technical register to support the team. Premium customer experience: active listening, empathy, and excellence in every interaction. Continuous improvement: feedback of suggestions, sharing of best practices, contributing to the evolution of the service. Desired profile: rigor, passion, and team spirit Fluency in professional English (95% of the work) Knowledge of electronics and high-end audio Organizational skills, autonomy, and attention to detail Collaborative spirit and absolute customer focus Ability to handle complex cases with diplomacy Computer proficiency (Office Suite, Freshdesk, Infor LN, etc.)
Working conditions and benefits Full-time position, daytime schedule Partial remote work possible Salary based on experience
Please send your resume and cover letter to the following address: r.castonguay@focal-naim.com
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Dans le cadre de son développement, Focal Naim America recherche un(e) Agent du service après-vente à la clientèle, pour soutenir la croissance de l'entreprise.
Mission : transformer chaque interaction en expérience exceptionnelle Au cœur de notre relation client, vous serez l’ambassadeur(rice) de notre engagement qualité. Vous accompagnerez nos clients avec expertise et bienveillance, en assurant un suivi technique rigoureux et personnalisé : Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel Conseiller et orienter les clients sur les produits et solutions offertes Gestion des retours produits : coordination des réparations, suivi des crédits, communication proactive. Documentation claire et collaborative : enrichissement du registre technique pour soutenir l’équipe. Expérience client premium : écoute active, empathie, et excellence dans chaque interaction. Amélioration continue : remontée des suggestions, partage des bonnes pratiques, contribution à l’évolution du service.
Profil recherché : rigueur, passion et esprit d’équipe Maîtrise de l’anglais professionnel (95 % du travail) Connaissances en électronique et en audio haut-de-gamme (un atout certain) Sens de l’organisation, autonomie et souci du détail Esprit collaboratif et absolue orientation client Capacité à gérer les cas complexes avec diplomatie Aisance informatique (Suite Office, Freshdesk, Infor LN)…)
Conditions de travail et avantages Poste temps plein, horaire de jour Télétravail partiel possible Salaire selon expérience
Ce poste est bien plus qu’un emploi : c’est une opportunité de faire rayonner l’excellence Focal auprès de chaque client, en incarnant les valeurs d’écoute, de précision et de passion.
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Join the Focal universe: acoustic excellence serving customer satisfaction Focal, the French flagship of high-fidelity audio, has embodied innovation, refinement, and "Made in France" expertise for over 40 years. Recognized worldwide for its high-end speakers and acoustic systems, the brand combines traditional craftsmanship with cutting-edge technology to deliver an unparalleled sound experience. As part of its expansion, Focal Naim America is seeking a Customer Service Specialist with a passion for high-end audio and a strong sense of service. Your mission: Transform every interaction into an exceptional experience. At the heart of our customer relationship, you will be an ambassador for our commitment to quality. You will support our customers with expertise and kindness, ensuring rigorous and personalized technical support: High-level technical support: accurate diagnosis, troubleshooting advice, efficient problem resolution. Product return management: coordination of repairs, credit tracking, proactive communication. Seamless and professional communication: by phone or email, you identify needs and propose appropriate solutions. Clear and collaborative documentation: enriching the technical register to support the team. Premium customer experience: active listening, empathy, and excellence in every interaction. Continuous improvement: feedback of suggestions, sharing of best practices, contributing to the evolution of the service. Desired profile: rigor, passion, and team spirit Fluency in professional English (95% of the work) Knowledge of electronics and high-end audio Organizational skills, autonomy, and attention to detail Collaborative spirit and absolute customer focus Ability to handle complex cases with diplomacy Computer proficiency (Office Suite, Freshdesk, Infor LN, etc.)
Working conditions and benefits Full-time position, daytime schedule Partial remote work possible Salary based on experience
Please send your resume and cover letter to the following address: r.castonguay@focal-naim.com