Buying Group Liaison, Residential
Top Benefits
About the role
What we will offer you: Culture: Join a supportive and inclusive work environment where teamwork, respect, and open communication are at the core of everything we do. Opportunity: A continuous focus on professional development with many opportunities for training & career growth. Health & Wellness: Competitive health benefits right from the start including health & wellness spending accounts & maternity leave top-up. Access our employee assistance program for confidential counseling, mental health support, and various resources to help you navigate life’s challenges. Competitive Compensation: We offer a highly competitive salary package, ensuring that your hard work and dedication are recognized and rewarded accordingly. Flexibility: We understand the importance of work-life balance, we offer flexible hybrid work options to help you manage your personal and professional commitments. Technology: Work with state-of-the-art tools and technologies that empower you to excel in your role and stay at the forefront of industry trends. Safety Focused: We care about you and have committed to a zero-harm workplace.
The Buying Group Liaison is responsible for managing relationships with Residential Buying Groups and supporting customer retention through effective account management, operational issue resolution, and collaboration with cross‑functional teams. Acting as the primary point of contact for buying group leads, this role plays a critical part in strengthening customer loyalty, supporting profitable growth, and ensuring a seamless customer experience.
What you'll do: Serve as the primary liaison for Residential Buying Groups, overseeing contract negotiations and issue resolutions to reduce customer churn. Build and maintain strong relationships with buying group leads as the main point of contact. Support onboarding of new buying‑group customers by coordinating with Inside Sales and Operations. Conduct regular check-ins with buying groups to gather feedback and address operational issues. Partner with Product and Pricing teams on contract renewals to maintain or improve profitability while reducing churn risk. Maintain availability for occasional after‑hours text or phone contact to support and resolve escalated issues for buying group members, ensuring timely guidance and continuity of service. Work with Residential, Commercial, Operations, Finance, HR, Legal, and other teams to resolve customer issues and support retention efforts. Analyze customer issue trends and partner with internal teams to improve processes, reduce recurrence, and strengthen the overall customer experience Perform all sales‑related activities in Salesforce. Create and update transactions in CRM systems including ADDs, FSM, and Cargas. Process account terminations and issue required legal documentation. Comply with all legal, quality, and regulatory requirements.
What you bring: Bachelor’s degree preferred in Business Administration, Marketing, Communications, Supply Chain, or a related field. 3+ years in account management, customer success, or sales support. Bilingual English and French (spoken and written) is preferred. Experience resolving customer issues and supporting retention or renewals. Proven ability to work with cross‑functional teams. Hands‑on use of CRM systems (Salesforce preferred). Knowledge of contract terms, renewals, pricing concepts, and basic margin/profitability drivers. Understanding of cross‑functional workflows across Sales, Operations, Finance, and Legal. Knowledge of customer issue resolution processes, including root‑cause identification and escalation handling. Familiarity with regulatory, legal, and quality compliance requirements related to customer accounts.
Salary: $69,300 - 86,550 annually (based on skills, experience, qualifications, and geography).
Eligible employees may earn performance-based incentives and have access to comprehensive benefits and retirement plans with matching contributions. This posting is for a newly created position. We do not use AI tools in the selection process and do not request pay history.
French description below:
L’agent(e) de liaison – Groupes d’achats est responsable de la gestion des relations avec les groupes d’achats résidentiels et du soutien à la fidélisation de la clientèle grâce à une gestion efficace des comptes, à la résolution des problèmes opérationnels et à la collaboration avec les équipes interfonctionnelles. À titre de principal point de contact pour les responsables des groupes d’achats, cette personne joue un rôle essentiel dans le renforcement de la fidélité des clients, le soutien d’une croissance rentable et l’assurance d’une expérience client harmonieuse.
Ce que vous ferez : Agir à titre de principal intermédiaire auprès des groupes d’achats résidentiels, en supervisant les négociations contractuelles et la résolution des problèmes afin de réduire l’attrition de la clientèle. Établir et maintenir de solides relations avec les responsables des groupes d’achats en tant que principal point de contact. Soutenir l’intégration des nouveaux clients membres des groupes d’achats en collaborant avec les équipes des ventes internes et des opérations. Effectuer des suivis réguliers auprès des groupes d’achats afin de recueillir leurs commentaires et de résoudre les problèmes opérationnels. Collaborer avec les équipes Produits et Tarification lors des renouvellements de contrats afin de maintenir ou d’améliorer la rentabilité tout en réduisant les risques de perte de clients. Être disponible à l’occasion, en dehors des heures normales de travail, par téléphone ou messagerie texte afin de soutenir les membres des groupes d’achats et de résoudre les situations escaladées, en assurant un accompagnement rapide et la continuité du service. Travailler en partenariat avec les équipes Résidentiel, Commercial, Opérations, Finances, Ressources humaines, Affaires juridiques et d’autres services pour résoudre les enjeux des clients et soutenir les efforts de rétention. Analyser les tendances liées aux problèmes rencontrés par les clients et collaborer avec les équipes internes afin d’améliorer les processus, de réduire la récurrence des enjeux et de renforcer l’expérience client globale. Effectuer toutes les activités liées aux ventes dans Salesforce. Créer et mettre à jour les transactions dans les systèmes CRM, y compris les ADD, FSM et Cargas. Traiter les fermetures de comptes et émettre la documentation juridique requise. Respecter toutes les exigences légales, réglementaires et de qualité applicables.
Ce que vous apportez : Baccalauréat de préférence en administration des affaires, marketing, communications, gestion de la chaîne d’approvisionnement ou dans un domaine connexe. Plus de 3 ans d’expérience en gestion de comptes, en réussite client (Customer Success) ou en soutien aux ventes. Bilinguisme anglais-français (à l’oral et à l’écrit), un atout important. Expérience dans la résolution de problèmes clients et le soutien à la rétention ou au renouvellement des contrats. Capacité démontrée à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles. Expérience pratique avec les systèmes CRM (Salesforce de préférence). Connaissance des modalités contractuelles, des renouvellements, des concepts de tarification ainsi que des facteurs de base liés aux marges et à la rentabilité. Compréhension des processus de travail interfonctionnels entre les équipes des ventes, des opérations, des finances et des affaires juridiques. Connaissance des processus de résolution des problèmes clients, y compris l’identification des causes fondamentales et la gestion des escalades. Connaissance des exigences réglementaires, légales et de qualité applicables à la gestion des comptes clients.
Superior Propane is Canada’s leading and reliable propane provider. Customers have trusted the experts at Superior to fuel their homes and businesses since 1951. Customer Focus, Performance, Safety, and Winning with People are the four key values that are the foundation of everything that we do.
"Here at Superior Propane we are an equal opportunity employer committed to the inclusion and accommodation of all individuals. If you have an accommodation need during the recruitment & selection process, we encourage you to connect with us at aoda_hr@superiorpropane.com to let us know how we can enhance your experience."
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Top Benefits
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What we will offer you: Culture: Join a supportive and inclusive work environment where teamwork, respect, and open communication are at the core of everything we do. Opportunity: A continuous focus on professional development with many opportunities for training & career growth. Health & Wellness: Competitive health benefits right from the start including health & wellness spending accounts & maternity leave top-up. Access our employee assistance program for confidential counseling, mental health support, and various resources to help you navigate life’s challenges. Competitive Compensation: We offer a highly competitive salary package, ensuring that your hard work and dedication are recognized and rewarded accordingly. Flexibility: We understand the importance of work-life balance, we offer flexible hybrid work options to help you manage your personal and professional commitments. Technology: Work with state-of-the-art tools and technologies that empower you to excel in your role and stay at the forefront of industry trends. Safety Focused: We care about you and have committed to a zero-harm workplace.
The Buying Group Liaison is responsible for managing relationships with Residential Buying Groups and supporting customer retention through effective account management, operational issue resolution, and collaboration with cross‑functional teams. Acting as the primary point of contact for buying group leads, this role plays a critical part in strengthening customer loyalty, supporting profitable growth, and ensuring a seamless customer experience.
What you'll do: Serve as the primary liaison for Residential Buying Groups, overseeing contract negotiations and issue resolutions to reduce customer churn. Build and maintain strong relationships with buying group leads as the main point of contact. Support onboarding of new buying‑group customers by coordinating with Inside Sales and Operations. Conduct regular check-ins with buying groups to gather feedback and address operational issues. Partner with Product and Pricing teams on contract renewals to maintain or improve profitability while reducing churn risk. Maintain availability for occasional after‑hours text or phone contact to support and resolve escalated issues for buying group members, ensuring timely guidance and continuity of service. Work with Residential, Commercial, Operations, Finance, HR, Legal, and other teams to resolve customer issues and support retention efforts. Analyze customer issue trends and partner with internal teams to improve processes, reduce recurrence, and strengthen the overall customer experience Perform all sales‑related activities in Salesforce. Create and update transactions in CRM systems including ADDs, FSM, and Cargas. Process account terminations and issue required legal documentation. Comply with all legal, quality, and regulatory requirements.
What you bring: Bachelor’s degree preferred in Business Administration, Marketing, Communications, Supply Chain, or a related field. 3+ years in account management, customer success, or sales support. Bilingual English and French (spoken and written) is preferred. Experience resolving customer issues and supporting retention or renewals. Proven ability to work with cross‑functional teams. Hands‑on use of CRM systems (Salesforce preferred). Knowledge of contract terms, renewals, pricing concepts, and basic margin/profitability drivers. Understanding of cross‑functional workflows across Sales, Operations, Finance, and Legal. Knowledge of customer issue resolution processes, including root‑cause identification and escalation handling. Familiarity with regulatory, legal, and quality compliance requirements related to customer accounts.
Salary: $69,300 - 86,550 annually (based on skills, experience, qualifications, and geography).
Eligible employees may earn performance-based incentives and have access to comprehensive benefits and retirement plans with matching contributions. This posting is for a newly created position. We do not use AI tools in the selection process and do not request pay history.
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L’agent(e) de liaison – Groupes d’achats est responsable de la gestion des relations avec les groupes d’achats résidentiels et du soutien à la fidélisation de la clientèle grâce à une gestion efficace des comptes, à la résolution des problèmes opérationnels et à la collaboration avec les équipes interfonctionnelles. À titre de principal point de contact pour les responsables des groupes d’achats, cette personne joue un rôle essentiel dans le renforcement de la fidélité des clients, le soutien d’une croissance rentable et l’assurance d’une expérience client harmonieuse.
Ce que vous ferez : Agir à titre de principal intermédiaire auprès des groupes d’achats résidentiels, en supervisant les négociations contractuelles et la résolution des problèmes afin de réduire l’attrition de la clientèle. Établir et maintenir de solides relations avec les responsables des groupes d’achats en tant que principal point de contact. Soutenir l’intégration des nouveaux clients membres des groupes d’achats en collaborant avec les équipes des ventes internes et des opérations. Effectuer des suivis réguliers auprès des groupes d’achats afin de recueillir leurs commentaires et de résoudre les problèmes opérationnels. Collaborer avec les équipes Produits et Tarification lors des renouvellements de contrats afin de maintenir ou d’améliorer la rentabilité tout en réduisant les risques de perte de clients. Être disponible à l’occasion, en dehors des heures normales de travail, par téléphone ou messagerie texte afin de soutenir les membres des groupes d’achats et de résoudre les situations escaladées, en assurant un accompagnement rapide et la continuité du service. Travailler en partenariat avec les équipes Résidentiel, Commercial, Opérations, Finances, Ressources humaines, Affaires juridiques et d’autres services pour résoudre les enjeux des clients et soutenir les efforts de rétention. Analyser les tendances liées aux problèmes rencontrés par les clients et collaborer avec les équipes internes afin d’améliorer les processus, de réduire la récurrence des enjeux et de renforcer l’expérience client globale. Effectuer toutes les activités liées aux ventes dans Salesforce. Créer et mettre à jour les transactions dans les systèmes CRM, y compris les ADD, FSM et Cargas. Traiter les fermetures de comptes et émettre la documentation juridique requise. Respecter toutes les exigences légales, réglementaires et de qualité applicables.
Ce que vous apportez : Baccalauréat de préférence en administration des affaires, marketing, communications, gestion de la chaîne d’approvisionnement ou dans un domaine connexe. Plus de 3 ans d’expérience en gestion de comptes, en réussite client (Customer Success) ou en soutien aux ventes. Bilinguisme anglais-français (à l’oral et à l’écrit), un atout important. Expérience dans la résolution de problèmes clients et le soutien à la rétention ou au renouvellement des contrats. Capacité démontrée à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles. Expérience pratique avec les systèmes CRM (Salesforce de préférence). Connaissance des modalités contractuelles, des renouvellements, des concepts de tarification ainsi que des facteurs de base liés aux marges et à la rentabilité. Compréhension des processus de travail interfonctionnels entre les équipes des ventes, des opérations, des finances et des affaires juridiques. Connaissance des processus de résolution des problèmes clients, y compris l’identification des causes fondamentales et la gestion des escalades. Connaissance des exigences réglementaires, légales et de qualité applicables à la gestion des comptes clients.
Superior Propane is Canada’s leading and reliable propane provider. Customers have trusted the experts at Superior to fuel their homes and businesses since 1951. Customer Focus, Performance, Safety, and Winning with People are the four key values that are the foundation of everything that we do.
"Here at Superior Propane we are an equal opportunity employer committed to the inclusion and accommodation of all individuals. If you have an accommodation need during the recruitment & selection process, we encourage you to connect with us at aoda_hr@superiorpropane.com to let us know how we can enhance your experience."