About the role
Description de l'entreprise Le Groupe Mathis est un laboratoire technique spécialisé dans la réparation électronique de pointe, le diagnostic de pannes complexes et la micro-soudure. L’entreprise intervient sur des équipements exigeants, nécessitant une expertise approfondie et une grande précision. Elle met l’accent sur la qualité des interventions et la fiabilité des solutions proposées à ses client·e·s. Rejoindre le Groupe Mathis, c’est intégrer une structure technique à taille humaine, orientée vers l’excellence opérationnelle et le service. Description du poste En tant que Téléconseiller·ère, vous assurez l’accueil téléphonique et la prise en charge des demandes des client·e·s du Groupe Mathis. Vous informez et conseillez les interlocuteur·rice·s sur les services de réparation électronique, les modalités d’intervention et le suivi de leurs dossiers. Vous traitez les réclamations de manière constructive, en garantissant une communication claire et respectueuse, et en remontant les informations pertinentes aux équipes techniques. Vous saisissez et mettez à jour les données clients dans les outils dédiés, participez à l’amélioration des processus de support et contribuez à la satisfaction globale des client·e·s. Ce poste est entièrement à distance (remote), avec une organisation du travail adaptée pour favoriser autonomie et collaboration. Qualifications
Service client : Expérience en Customer Service, Customer Support et Customer Service Representatives, avec une capacité à gérer différents types de demandes de manière professionnelle. Satisfaction et expérience client : Compétences en Customer Satisfaction et Customer Experience, avec un souci constant de la qualité de la relation et de la fidélisation. Excellentes capacités de communication orale et écrite en français, écoute active et sens de la pédagogie. Aisance avec les outils informatiques (logiciels de ticketing, CRM, messagerie) et capacité à travailler en environnement 100 % digital. Autonomie, rigueur, sens de l’organisation et capacité à travailler en équipe à distance ; une connaissance de base des équipements électroniques est un atout.
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Description de l'entreprise Le Groupe Mathis est un laboratoire technique spécialisé dans la réparation électronique de pointe, le diagnostic de pannes complexes et la micro-soudure. L’entreprise intervient sur des équipements exigeants, nécessitant une expertise approfondie et une grande précision. Elle met l’accent sur la qualité des interventions et la fiabilité des solutions proposées à ses client·e·s. Rejoindre le Groupe Mathis, c’est intégrer une structure technique à taille humaine, orientée vers l’excellence opérationnelle et le service. Description du poste En tant que Téléconseiller·ère, vous assurez l’accueil téléphonique et la prise en charge des demandes des client·e·s du Groupe Mathis. Vous informez et conseillez les interlocuteur·rice·s sur les services de réparation électronique, les modalités d’intervention et le suivi de leurs dossiers. Vous traitez les réclamations de manière constructive, en garantissant une communication claire et respectueuse, et en remontant les informations pertinentes aux équipes techniques. Vous saisissez et mettez à jour les données clients dans les outils dédiés, participez à l’amélioration des processus de support et contribuez à la satisfaction globale des client·e·s. Ce poste est entièrement à distance (remote), avec une organisation du travail adaptée pour favoriser autonomie et collaboration. Qualifications
Service client : Expérience en Customer Service, Customer Support et Customer Service Representatives, avec une capacité à gérer différents types de demandes de manière professionnelle. Satisfaction et expérience client : Compétences en Customer Satisfaction et Customer Experience, avec un souci constant de la qualité de la relation et de la fidélisation. Excellentes capacités de communication orale et écrite en français, écoute active et sens de la pédagogie. Aisance avec les outils informatiques (logiciels de ticketing, CRM, messagerie) et capacité à travailler en environnement 100 % digital. Autonomie, rigueur, sens de l’organisation et capacité à travailler en équipe à distance ; une connaissance de base des équipements électroniques est un atout.