Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et à la recherche d’un rôle où votre professionnalisme fait une différence chaque jour? Joignez-vous à notre équipe dynamique à titre de représentant(e) au service à la clientèle et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle!

Chez Pneus Yokohama Canada, nous croyons que les membres de notre équipe font toute la différence quand il s’agit d’atteindre nos objectifs, de remplir notre mission et d’offrir un produit et un service d’exception à notre clientèle. Nous valorisons les différences qui rendent chacun et chacune de nos collègues uniques et savons que la contribution de chaque personne est essentielle au succès de notre organisation. Venez tracer la route avec nous!

En tant que représentant(e) au service à la clientèle au sein de notre équipe, vous serez le premier point de contact de nos clients et offrirez un service professionnel et fiable à chaque interaction. Relevant de la Gestionnaire du service à la clientèle, vous serez responsable de répondre aux demandes des clients internes et externes, de saisir les commandes avec précision et de collaborer avec les différents départements afin d’assurer une expérience client fluide et harmonieuse. Véritable ambassadeur(rice) de notre marque, vous contribuerez à la satisfaction de notre clientèle en répondant à ses besoins avec professionnalisme et attention, en résolvant efficacement les situations qui se présentent et en saisissant chaque occasion d'offrir une valeur ajoutée. Par la qualité de vos interactions, vous contribuerez à renforcer la confiance de nos clients et à faire de notre entreprise leur partenaire de choix.

Principales responsabilités Répondre aux demandes des clients internes et externes de manière professionnelle et en temps opportun; Informer les clients de la disponibilité des stocks et recommander de façon proactive des produits de remplacement lorsque certains articles sont indisponibles ou disponibles en quantités limitées, afin d'assurer la continuité du service et de répondre efficacement à leurs besoins; Identifier les occasions de recommander des produits complémentaires ou des solutions adaptées afin d'optimiser l'offre proposée, de créer une valeur ajoutée pour le client et de contribuer aux résultats de l'entreprise; Traiter les plaintes des utilisateurs finaux avec professionnalisme et les acheminer vers le département approprié lorsque nécessaire; Soutenir les demandes liées à notre Programme de garantie du service à la clientèle (Customer Care Guarantee program), en veillant au respect des directives et exigences du programme; Offrir du soutien aux clients dans l’utilisation de la plateforme Yokonet; Traiter les commandes des clients avec exactitude et sans délai, en s’assurant que les conditions respectent les programmes en vigueur; Traiter les demandes spéciales de mise en marché autorisées (SMR), les commandes de pré-réservation, les commandes des employé.e.s ainsi que les révisions de prix à la fin des programmes; Informer les équipes des opérations logistiques de toute question liée aux expéditions et aux livraisons et collaborer avec les équipes des entrepôts afin d'assurer une gestion efficace des commandes et des expéditions; Soutenir la force de vente en fournissant l'information relative aux comptes clients et collaborer au traitement des questions et des réclamations de garantie; Tenir les gestionnaires de comptes informés des enjeux, préoccupations et plaintes des clients, et collaborer à la résolution des écarts de pré-réservation; Libérer quotidiennement les commandes prioritaires en souffrance et assurer la mise à jour hebdomadaire des dossiers clients; Soutenir certaines activités comptables au besoin (changements des modalités de paiement, crédits, écarts de facturation) et appuyer les demandes liées au programme de rabais postal, conformément aux directives du programme;

Compétences et qualifications Diplôme d’études postsecondaires; De 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire en service à la clientèle, idéalement dans un environnement interentreprises (B2B). Forte orientation client, avec la capacité de répondre aux questions internes et externes de manière professionnelle; Approche proactive et orientée vers les résultats, avec la capacité de reconnaître et de saisir les occasions d'offrir une valeur ajoutée à chaque interaction avec la clientèle; Capacité à demeurer calme et à maintenir un service à la clientèle exceptionnel sous pression; Excellentes aptitudes en communication afin de s’exprimer clairement en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit; la maîtrise de l’anglais est essentielle pour servir et communiquer avec les clients internes et externes situés dans l’ensemble des provinces canadiennes, où l’anglais constitue la langue commune des affaires; Esprit d'équipe et approche collaborative favorisant des relations de travail positives avec les collègues et une collaboration efficace avec votre gestionnaire; Grand souci du détail et de l’exactitude dans la saisie des commandes et la gestion des données; Aisance avec la technologie, notamment la suite Microsoft Office; Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. L’expérience dans l’industrie du pneu ou de l’automobile constitue un atout important. Une expérience dans un environnement de distribution, avec une bonne compréhension des opérations de distribution (gestion des commandes, coordination des transports et des livraisons, suivi auprès de la clientèle, etc.), constitue un atout.

Offre Yokohama Travaillez dans des bureaux modernes, idéalement situés à Laval, tout en bénéficiant de la flexibilité d'un mode de travail hybride alliant télétravail et présence au bureau. Horaire permanent et à temps plein, du lundi au vendredi (de jour); Un plan de rémunération attrayant, comprenant un salaire de base concurrentiel en fonction de votre expérience, une couverture d’assurance individuelle et familiale étendue, ainsi qu’un régime de retraite avec contribution de l’employeur; En plus de vacances concurentielles, vous bénéficierez de journées flexibles pour répondre à vos obligations personnelles et familiales, ainsi que d’un accès à notre avantageux programme de rabais sur les pneus pour les employé.e.s.

À propos de Pneus Yokohama (Canada) Inc. Chez Pneus Yokohama Canada, nous concevons des pneus innovants qui allient performance, sécurité et durabilité pour offrir une expérience de conduite exceptionnelle. Depuis 1984, nous aidons les Canadiens à aller plus loin grâce à des produits performants de qualité supérieure et respectueux de l’environnement, qui donnent la priorité à la sécurité et à la durabilité.

Notre force? Nos gens. Nous croyons au développement du potentiel de chacun, à des relations authentiques et à une culture fondée sur la collaboration, le respect et l’intégrité. Ensemble, nous visons l’excellence et un impact positif pour nos clients, nos communautés et notre équipe. Vous cherchez plus qu’un emploi? Vous voulez évoluer, contribuer et façonner l’avenir? Rejoignez-nous!

NOUS SOMMES DYNAMIQUES. NOUS SOMMES AMBITIEUX. Travailler chez Pneus Yokohama Canada, c’est intégrer un environnement stimulant, humain et mobilisateur. Que ce soit dans nos bureaux, sur la route ou dans nos centres de distribution, vous ferez partie d’une équipe passionnée qui fait les choses autrement. JOIGNEZ-VOUS À NOUS. Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à soumettre leur lettre de motivation et leur CV à HR@YOKOHAMA.CA