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Job details

Notre client, une importante institution bancaire située à Montréal, est actuellement à la recherche d’un représentant bilingue ou d’une représentante bilingue au service à la clientèle pour se joindre à son équipe!** Agent bilingue, centre d’appels Lieu : Montréal, Québec Mode de travail : 100 % en présentiel Type d’emploi : Contrat de 4 mois avec possibilité de prolongation Taux horaire : De 22 $ à 23 $ l’heure Exigences linguistiques : Bilinguisme en français et en anglais Heures d’ouverture : Du lundi au dimanche, de 6 h à 22 h, selon un quart de travail de 8 heures par jour À propos de cette occasion Notre client, une organisation de premier plan dans le secteur des services financiers, est à la recherche d’un agent bilingue ou d’une agente bilingue pour son centre d’appels afin de se joindre à son Centre d’expérience client de Montréal. Dans le cadre de ce poste, vous aiderez les clients à répondre à leurs besoins bancaires courants et les accompagnerez dans l’utilisation de diverses solutions électroniques et numériques. Votre sens de l’écoute, votre approche axée sur la clientèle et votre capacité à offrir un soutien personnalisé contribueront à créer une expérience positive lors de chaque interaction. Principales responsabilitésRépondre aux appels entrants des clients en français et en anglais Écouter attentivement les besoins des clients et leur proposer des solutions personnalisées Aider les clients à utiliser les applications bancaires et les services électroniques Fournir des conseils sur les solutions transactionnelles et les produits de crédit Diriger les clients vers des collègues spécialisés lorsqu’une expertise supplémentaire est requise Documenter avec exactitude les interactions avec les clients et respecter les procédures établies Collaborer avec les membres de l’équipe et partager ses connaissances afin d’améliorer l’expérience client Offrir un service professionnel, empathique et efficace lors de chaque interaction Qualifications Diplôme d’études secondaires ou équivalent Expérience antérieure en service à la clientèle Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit Excellentes aptitudes en communication et en écoute active Aisance à apprendre et à utiliser plusieurs systèmes et technologies Capacité à travailler efficacement dans un environnement de centre d’appels au rythme soutenu Fortes aptitudes pour le travail d’équipe, la collaboration, l’initiative, l’adaptabilité et la résolution de problèmes Disponibilité pour travailler selon des horaires variables de jour, de soir et de fin de semaine Horaire et environnement de travail Le centre de contact avec la clientèle est ouvert du lundi au dimanche, de 6 h à 22 h . Les candidats doivent être disponibles pour travailler selon des quarts rotatifs, notamment le jour, le soir et la fin de semaine. Les horaires sont variables et sont généralement communiqués environ trois semaines à l’avance. Ce poste exige de travailler en présentiel à Montréal, cinq jours par semaine . Formation et perfectionnement Les candidats retenus suivront une formation initiale de quatre semaines offerte en présentiel . Le programme combine une formation en classe et un apprentissage pratique sur les lignes téléphoniques. Un formateur attitré vous accompagnera afin de vous familiariser avec le poste, les produits, les processus et les technologies. Pourquoi vous joindre à l’équipe? Milieu de travail accueillant et inclusif Formation complète et pratique Accompagnement offert par des formateurs et des gestionnaires expérimentés Occasions d’apprendre auprès de collègues chevronnés Expérience pertinente dans le secteur des services financiers Possibilité de prolongation du contrat Environnement collaboratif axé sur l’apprentissage et le développement professionnel Postulez dès aujourd’hui Si vous êtes bilingue en français et en anglais, que vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous êtes disponible pour travailler selon un horaire flexible dans un environnement en présentiel, nous vous invitons à soumettre votre candidature. Type de poste & Emplacement Ce poste Contract est basé à Montreal, QC. Taux de rémunération & Avantages La fourchette salariale associée à ce poste est de $22.00 - $23.00/hr. La rémunération individuelle offerte pour ce poste, à l’intérieur de cette fourchette, dépendra de nombreux facteurs, notamment les qualifications, les compétences, l’expérience pertinente, la connaissance du poste, la localisation géographique, l’équité interne ainsi que d’autres facteurs pertinents liés au poste. Type de milieu de travail Il s'agit d'un poste fully onsite, situé à Montreal,QC. Our client, a major bank in Montreal, is currently looking to hire for a bilingual customer service representative to join their team!** Bilingual Call Centre Agent Location: Montreal, QC Work Arrangement: 100% in office Employment Type: 4-month contract, with possibility of extension Pay Rate: $22 to $23 per hour Language Requirement: Bilingual in French and English Hours of Operation: Monday to Sunday, 6:00 a.m. to 10:00 p.m. (8hr shift per day) About The Opportunity Our client, a leading organization in the financial services industry, is looking for a Bilingual Call Centre Agent to join its Customer Experience Centre in Montreal. In this role, you will support customers with their everyday banking needs and help them use a variety of electronic and digital solutions. Your active listening skills, customer-first mindset, and ability to provide personalized support will help create a positive experience during every interaction. Key Responsibilities Respond to inbound calls from customers in French and English Listen carefully to customer needs and provide customized solutions Assist customers with banking applications and electronic services Provide guidance on transactional and credit-related solutions Refer customers to specialized colleagues when additional expertise is required Accurately document customer interactions and follow established procedures Collaborate with team members and share knowledge to improve the customer experience Deliver professional, empathetic, and efficient service during every interaction Qualifications High school diploma or equivalent Previous customer service experience Fluency in both French and English, written and spoken Strong communication and active listening skills Comfortable learning and navigating multiple systems and technologies Ability to work effectively in a fast-paced call centre environment Strong teamwork, collaboration, initiative, adaptability, and problem-solving skills Availability to work variable shifts during the day, evening, and weekends Schedule and Work Environment The customer contact centre operates Monday to Sunday from 6:00 a.m. to 10:00 p.m. Candidates must be available to work rotating shifts, including daytime, evening, and weekend hours. Work schedules are variable and are generally provided approximately three weeks in advance. This position requires employees to work on-site in Montreal five days per week . Training and Development Successful candidates will complete an initial four-week, on-site training program . The program combines classroom instruction with practical, hands-on learning on the phone lines. A dedicated trainer will help you become familiar with the role, products, processes, and technology. Why Join? Supportive and inclusive work environment Comprehensive, hands-on training Guidance from experienced trainers and managers Opportunities to learn from knowledgeable colleagues Exposure to the financial services industry Potential for contract extension Collaborative environment focused on professional growth and development Apply Today If you are bilingual in French and English, passionate about customer service, and available to work flexible shifts in an on-site environment, we encourage you to apply. Job Type & Location This is a Contract position based out of Montreal, QC. Pay And Benefits The pay range for this position is $22.00 - $23.00/hr. Individual compensation offered for this position within this range will depend on many factors, including qualifications, skills, relevant experience, job knowledge, geographic location, internal equity, and other pertinent job-related factors. Workplace Type This is a fully onsite position in Montreal,QC. À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous accélérons la transformation de nos clients. Notre compétence en stratégie, conception, exécution et opérations libère la valeur de l’entreprise par un éventail de solutions. Nous sommes une équipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amérique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacités full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients à exploiter le changement et maîtriser le dynamisme de la technologie. Nous bâtissons le futur en livrant les résultats et en créant un impact positif dans nos communautés mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d’Allegis Group. Découvrez d’autres informations à TEKsystems.com. Québec Numéro du permis d'agence de placement de personnel AP-2000547 Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco: Conformément à l’Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco, pour tous les postes situés dans la ville et le comté de San Francisco, nous examinerons les candidatures des personnes qualifiées ayant un casier judiciaire ou des antécédents criminels. Utilisation de l’intelligence artificielle (IA): Nous pouvons utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes de notre processus d’embauche, notamment la recherche, la présélection et l’évaluation des candidatures. L’IA aide à analyser les candidatures et les qualifications, mais les décisions finales sont prises par notre équipe de recrutement. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez et acceptez que celle-ci puisse être examinée à l’aide d’outils d’IA. About TEKsystems And TEKsystems Global Services We’re a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. We’re a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. We’re strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. We’re building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com. The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law. Quebec Personnel Placement Agency Permit Number AP-2000547 San Francisco Fair Chance Ordinance: Pursuant to the San Francisco Fair Chance Ordinance, for all positions located in the city and county of San Francisco, we will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records. Use of Artificial Intelligence (AI): We may use Artificial Intelligence (AI) to support parts of our hiring process, including sourcing, screening, and evaluating candidates. AI helps assess applications and qualifications, but final decisions are made by our hiring team. By applying, you acknowledge and agree that your application may be reviewed using AI tools.

What you’ll do

Respond to inbound customer calls in French and English to provide personalized banking solutions and support for digital services. Document interactions accurately and collaborate with specialized colleagues to ensure a positive customer experience.

Requirements

Candidates must be fluent in both French and English and possess a high school diploma or equivalent. Previous customer service experience and the flexibility to work rotating shifts including weekends are required.

Benefits

• Comprehensive training • Professional growth and development opportunities • Inclusive work environment

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Problem solving · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Bilingualism (French and English)
• Customer Service
• Active Listening
• Communication Skills
• Problem Solving
• Adaptability
• Teamwork
• Digital Banking Support
• Call Center Operations
• Documentation

Job areas

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting