Représentant(e) en service à la clientèle / Customer Service Representative

Job summary

Provide customer support by phone, email, and live chat, responding to inquiries with professionalism and empathy while helping customers use online tools and platforms. Document interactions and follow-ups, resolve issues with internal teams, handle escalations, and contribute to improvements in the customer experience.

Job details

Poste : représentant(e) en service à la clientèle Lieu de travail : Laval, QC (hybride) Salaire : 52 000 $ à 55 000 $ + bonus Faites évoluer votre carrière en service à la clientèle Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent service à la clientèle, votre professionnalisme et votre capacité à trouver des solutions ? Vous aimez aider les gens, bâtir des relations de confiance et avoir un impact positif chaque jour ? Notre client est à la recherche d'un(e) représentant(e) en service à la clientèle pour rejoindre une équipe dynamique où la satisfaction de la clientèle, la collaboration et le développement professionnel sont des priorités. Il s'agit d'une excellente occasion d'intégrer une entreprise stable qui offre une rémunération concurrentielle, des avantages exceptionnels et de belles possibilités d'avancement. Responsabilités : - Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, courriel et clavardage - Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme, efficacité et empathie - Établir et maintenir des relations positives avec la clientèle - Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre les problèmes rapidement - Accompagner les clients dans l'utilisation de différents outils et plateformes - Assurer un suivi rigoureux et documenter les interactions dans les systèmes - Gérer les situations délicates de manière professionnelle - Participer à l'amélioration continue de l'expérience client Profil recherché : - Maitrise du français, à l'oral et à l'écrit - Minimum de 3 ans d'expérience en service à la clientèle - Expérience dans un centre d'appels, centre de contact ou environnement similaire - Excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles - Forte capacité à résoudre les problèmes - Excellent sens de l'organisation et gestion des priorités - Souci du détail et approche axée sur le client - Aisance avec les outils technologiques et les systèmes informatiques Autre exigence linguistique : anglais - Niveau de l'exigence : avancé - Raisons de l'exigence : communication avec les clients, collaboration au sein de l'équipe interne, service à la clientèle - Fréquence de l'utilisation : quotidiennement Ce que nous offrons : - Salaire de 52 000 $ à 55 000 $ + bonus - Assurances collectives payées à 100 % par l'employeur - REER avec contribution de l'employeur - 3 semaines de vacances - Mode de travail hybride - Programme de bien-être - Formation et développement professionnel continus - Entreprise stable offrant de réelles possibilités d'évolution Si vous souhaitez joindre une organisation qui valorise ses employés et offre un environnement de travail positif et stimulant, nous aimerions discuter avec vous. Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à Alexander Spiratos à l'adresse alexander.spiratos@quantum.ca RECOMMANDEZ UNE PERSONNE EMBAUCHÉE POUR UN POSTE PERMANENT ET OBTENEZ UNE PRIME ! Pour plus d'informations, cliquez ici. Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157 Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d'embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d'intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d'examen des candidatures. .......................................................... Position: Customer Service Representative Location: Laval, QC (Hybrid) Salary: $52,000 - $55,000 + Bonus Take the Next Step in Your Customer Service Career Are you a people-focused professional who thrives on creating exceptional customer experiences? Do you enjoy solving problems, building relationships, and being the go-to person customers can rely on? Our client is seeking a Customer Service Representative to join a growing team where customer satisfaction, teamwork, and professional development are at the heart of the organization. This is an excellent opportunity to join a stable company that offers competitive compensation, outstanding benefits, and real opportunities for career growth. What You'll Do: - Deliver exceptional customer service via phone, email, and live chat - Respond to customer inquiries with professionalism, empathy, and efficiency - Build positive relationships with customers while ensuring a seamless experience - Collaborate with internal departments to resolve issues and provide solutions - Assist customers with online tools, platforms, and account-related inquiries - Accurately document customer interactions and follow-ups - Handle escalated situations with confidence and professionalism - Contribute ideas and feedback to continually improve the customer experience What We're Looking For: - Fluent in French, both written and spoken - Minimum 3 years of customer service experience - Experience in a call centre, contact centre, or customer support environment - Strong communication and interpersonal skills - Excellent problem-solving abilities and attention to detail - Strong organizational and time-management skills - Customer-first mindset with a positive and professional attitude - Comfortable learning and working with technology and multiple systems Other Language Requirement: English - Level of Proficiency Required: Advanced - Reasons for Language Requirement: Communication with clients, Internal team collaboration, Customer support - Frequency of Use: Daily (for various tasks) Why Join? - Competitive salary of $52,000 - $55,000 + bonus - 100% employer-paid benefits coverage - RRSP with employer contribution - 3 weeks of vacation - Hybrid work environment - Wellness program and employee support initiatives - Ongoing training and professional development opportunities - Stable organization with long-term career growth potential If you're passionate about helping people and want to build your career with an organization that truly values its employees, we'd love to hear from you. To apply, please send your resume to Alexander Spiratos at alexander.spiratos@quantum.ca. REFER A PERM HIRE AND EARN A CASH BONUS! For details, click here. CNESST permit numbers: AP-2000158 & AR-2000157 All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process. #widc

What you’ll do

Provide customer support by phone, email, and live chat, responding to inquiries with professionalism and empathy while helping customers use online tools and platforms. Document interactions and follow-ups, resolve issues with internal teams, handle escalations, and contribute to improvements in the customer experience.

Requirements

Requires fluency in spoken and written French, advanced English used daily, and at least three years of customer service experience, preferably in a call centre, contact centre, or similar support environment. Candidates should have strong communication, problem-solving, organizational, time-management, and technology skills, with attention to detail and a customer-focused approach.

Benefits

• 100% Employer-Paid Benefits Coverage
• Employer-Contributed RRSP
• Three Weeks Of Vacation
• Hybrid Work Environment
• Wellness Program
• Ongoing Training And Professional Development
• Career Growth Opportunities
• Bonus

Listed skills

• Time management · Preferred
• Customer support · Preferred
• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Documentation · Preferred
• issue resolution · Preferred
• Prioritization · Preferred
• Relationship Building · Preferred
• interpersonal communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• French Communication
• English Communication
• Problem-Solving
• Interpersonal Communication
• Relationship Building
• Organization
• Time Management
• Attention To Detail
• Customer Support
• Issue Resolution
• Technology Proficiency
• Customer Relationship Management
• Documentation
• Empathy
• Prioritization

Job areas

• Customer Service & Support

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